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瑞幸咖啡社群运营技巧!

瑞幸咖啡社群运营技巧!

2021-03-29 • 阅读

瑞幸咖啡在遭遇停牌退市后,开始转变如今的运营方式,从当初的快速拉新到现在的私域运营活动,瑞幸是否能利用私域流量运营重新站稳脚步;本文大起大落后,瑞幸开始冷静下来,没有了高速开店,没有了品牌广告,以互联网打法起家的瑞幸也开始专注于用互联网的方式寻找新的发展和增长机会。

早期瑞幸咖啡的增长方式较为激进,品牌广告、明星代言、快速铺店,占领用户心智,高补贴裂变增长(下单瓜分百万现金、邀请好友拿免单、新人首单免费),快速增长用户,虽然也有些批评的声音,但是瑞幸的成绩还是受到认可。

供给端4000多家门店遍布大街小巷,需求端4000万交易用户远超竞争对手;拉新之后,就是留存、复购,最大化用户价值,从瑞幸咖啡今年推出的私域运营活动,我们看到了它的转变。

不知道备受推崇的私域流量运营,能否带给瑞幸新的生机?

一、瑞幸私域运营流程

瑞幸在APP/小程序的个人中心推出了福利社群活动:通过领取3.8折优惠券引导用户添加福利官企业微信号,进而加入微信群。

入群福利包括:

  1. 入群即得的3.8折优惠券;
  2. 每日群发的15元饮品抵用券;
  3. 每日限量的指定低价商品;
  4. 其他的优惠券和活动。

瑞幸的社群运营较为简单直接,入群享受3.8折福利,使用率应该很高,毕竟用户入群就是奔着这张优惠券,有效增加了单量。

之外,便是每日的优惠券、折扣商品;通过限时限量的方式,结合低价优惠,促进用户的复购。

自媒体对瑞幸咖啡市场团队的采访中,瑞幸透露了大概的数据:180万私域用户,每天贡献直接单量3.5万杯,简介促单10万杯;而且用户消费频次、消费金额都有明显提升,私域订单也成为仅次于APP和小程序的第三大订单

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