B端产品在需求搜集、分析、迭代上线的方法上与C端大同小异,但由于B端产品使用对象的角色多样性,跨部门协作的流程复杂性,B端产品的需求管理相比于C端“坑”更多。
作为一名B端产品运营,你是否面对和处理过这类问题:
- 销售吐槽:新功能客户不买单,真正亟需解决的问题没解决;
- 客户生气:某个常用的功能突然下架而中断使用,某个功能答应了做却未按期迭代上线;
- 客服怒怼:产品功能布局分散影响培训客户的效率;一个功能突然上线,客户问起我们竟然才知道;
- 运营哭了:需求来自客户、销售、服务、风控、法务等部门,搜集、分析和管理乱。
以上这些问题我都遇到过,掉在同一个坑里的场景也不在少数。在这个过程中整理了本文,提醒自己长记性,如有总结的不对的,欢迎大家指出~
B端产品需求管理的“坑”主要分布在需求采集、分析、迭代上线三个阶段:
一、需求采集 避坑指南姿势一:收拢需求采集渠道,建立共享需求反馈池,根据需求类型及迭代状态进行分类管理,让需求采集及时记录不遗漏,需求规划及进度一目了然B端的需求