2021年，对于每一个人来说，都值得期待。

• 我们期待这一年疫情将会消失
• 我们期待这一年中国经济持续高增长
• 我们期待这一年企业数字化的进程更加快速
• 我们期待这一年有新的流量洼地和更有效的增长方法
• 我们期待……

今天给大家分享我们对于2021年的思考，关于企业微信、关于私域流量、关于增长。

过去一年，在微信大生态内，除了视频号让我们感受到生态的活力之外，最让我们欣喜若狂的是企业微信不断地迭代和开放。

我记得2021年整个上半年我的个人状态是无比焦躁不安的，睡不着觉。因为企业微信在发布3.0版本之后，释放了太多互通互联的能力，我们清楚的知道这种能力会带来翻天覆地的变化，但是不清楚会是以什么样的姿态和什么样的应用颠覆原有的流量打法。

我们看到很多品牌主快速入局企业微信，以极快的速度复制了在个微上的私域流量矩阵。也看到很多创业者不敢全部投入，不敢押宝企业微信，害怕投入产出不成正比。

之前我们提出，企业不敢完全All in企业微信的原因无非就是两个：

• 一是基于微信苦心经营的私域流量池无法平滑迁移到企业微信，进行存量用户的二次价值挖掘
• 二是企业微信的功能还不足以建立一家公司将营销获客押注在企业微信的决心，实现增量用户的可复制打法

回过头来看这一年企业微信的发展，以上两个顾虑，已经被打破。在一次又一次的迭代进程中释放的能力，在一轮又一轮行业的变化趋势，让我们足以确信，品牌All in企业微信的时机已经成熟。

企业微信应该是2021年用户量增长数最大的互联网工具，企业通过企业微信，目前已经服务连接超过4亿用户

企业微信上的真实企业与组织数超过550万，活跃用户数超过1.3亿。在过去的366天，完成了27个版本的迭代，接近1128项功能被释放

尤其是在2021年12月23日，企业微信的第二次发布会，为了帮助企业更加高效地沉淀和服务客户，企业微信对互通能力进行了升级。

500人客户群：企业微信已经全面提升客户群人数的上限，从原来的200人客户群提升到500人客户群。

在客户群内，可以综合运用客户群防骚扰、防广告、移出群聊等社群管理功能，更好地维护客户资源，提升服务效率。

发红包功能支持1对1私发红包，也支持1对多在客户群内发红包，为提升客户活跃度、留存率提供了最优解。

还有更多……

这种神一般的迭代速度，让我们明显感觉到企业微信跑赢的决心。过去一年最经常发生的事情是，刚刚研究好企业微信的一个新功能玩法，马上又释放了更新的功能，新功能和更新的功能之间的组合玩法让我们异常兴奋

一方面，从企业微信这一年多以来的功能迭代和相关开放能力的释放动作来看，企业微信逐渐成为运营私域客户的底层工具。

另一方面，原有的私域载体运营难度逐渐加大。比如公众号的打开率越来越低、掉粉率越来越大，小程序的留存难、打开率低、互动性差，个人微信面临着无法规模化获客、封号严重等问题。

企业微信的客户联系能力，聚合了个人微信1对1私聊沟通的快捷服务能力、社群批量运营管理能力、服务号群发内容推送能力等在内的多维度运营能力。

最为关键的核心点是：用企业微信运营私域客户，客户资产为企业所有，不会成为员工的个人资产。

通过离职继承功能，随时收回员工运营的客户。更可以通过在职继承功能，将不用心运营服务客户的员工客户资产收回、再分配。客户资产实时在线化、实时可被管理。

所以，企业微信将逐渐成为私域运营的必备工具，也是最为重要的工具，没有之一。

2021年，因为疫情，加速了国内企业数字化的进程。大家都发现，线上线下服务方式融合变的尤为重要，而这种融合逐渐让服务力成为企业的核心竞争力。

自从企业微信上线以来，不断做基于企业内部的办公能力，但是依然极大落后于钉钉。要想帮助企业数字化，让腾讯意识到，只做办公内部这一半是远远不够的。企业微信必须依托微信大生态，打通微信12亿用户，将企业链接微信用户的能力释放出来。

直接将公众号、小程序、微信支付、视频号等多种能力构建的相对完善的数字化营销基建打通，让企业数字化转型基于微信生态成为可能。

我们都知道私域的运营核心是精细化运营，而精细化运营的支撑点是数字化。未来很难有不基于微信大生态的数字化企业，而只要想将已有的微信生态数字商业价值释放出来，用好企业微信做客户资产的管理是务必要做的事情。

企业微信帮助企业对内连接员工、对外连接客户，是企业数字化进程中必备的基础建设之一。

我们更相信，企业微信将会形成独有的生态体。

企业微信比微信更开放，无论是从开放的开发接口来看，还是企业微信面对生态合作伙伴的姿态来看。企业微信都想构建一个国内的数字化生态，让开发者参与进来，基于企业微信可以长出SCRM管理工具、CDP数据中台、MA营销自动化工具、ERP系统等多元化企业对内对外所需要的应用。

企业微信将会链接12亿微信用户的同时，链接上下游供应商，创造一个助力企业的数字化增长价值网络。不断丰富“人即是服务”这一能力的同时，逐渐构建出一个有利于第三方应用成长的良性生态。

去年第二季度，腾讯首次将“私域”写入自己的财报中，一时激起千层浪。大家都在猜测，“私域”对于腾讯来说到底意味着什么。我个人观点是，腾讯自从定了产业互联网的战略方向，“私域”成为释放微信生态巨大价值的突破点。

原有的商业大部分依托于互联网的中心化流量平台，有客户、无数据、无触达、无粘性，某宝、某度、某东、某团、某多多等都是如此。随着商家越来越注重独立品牌、流量产权的重要性，客户完全掌握在自己手中的去中心化私域流量平台更受欢迎。

而微信生态内的多流量触点便逐渐演变成私域流量的载体，公众号、小程序、社群、个人号、视频号、企业微信、朋友圈都在不同程度扮演着相当重要的角色。尤其是企业微信作为私域流量运营的最佳工具，我们将会看到私域流量的运营更加规范化、有章法。

客户愿意成为多少家的私域客户呢？

互联网生意的本质是流量的生意。不管是pc互联网时代、移动互联网时代、微信互联网时代，大家都需要流量。不管是线下转移线上，还是现在线上转线下，线上线下互相糅合在一起。大家都在寻找流量、更便宜的流量。

原来中心化的平台内，商家知道通过各种运营技巧获取的用户，本质是属于平台方的流量。平台的流量流动性极强，导致商家的确是把用户当流量，一茬一茬的获取，一茬一茬的收割。

但是我们逐渐发现，在私域场内，商家原有的流量思维一定不能再坚持。在花式获客的同时，怎么将用户留住，是超级无敌核心的运营能力之一。

同样的私域获客手段，同样的营销预算，同样的推广渠道，最终获取同样多的客户量。倘若友商的留存是80%，你的留存是60%，这就是私域效率的差距，最终会体现在增长的差距上。

所以，我们坚持坚持再坚持的观点是：要私域流量，更要私域留量。留住客户才是正道。

既然谈到留住客户，我们绕不开承载私域客户的载体。

弱私域关系是公众号粉丝、小程序用户、视频号粉丝等，强私域关系是企业微信上一个又一个一线员工的好友。

客户留不留得住取决于一线员工的小私域运营能力。

原有的用户留存，讲究的是统一的内容营销、活动能力、运营策略统一输出。在APP上是这个逻辑，放到公众号、小程序上也是这个逻辑，只需要运营团队按照运营SOP标准化输出就可以维持相对稳定的留存率。

但是基于企业微信的私域留存却不是这样，客户删不删你取决于你是不是让他不爽了，取决于你是否对客户真正有价值。

所以一线销售、导购、顾问等角色就务必具备除了原有转化能力之外的运营输出能力。不仅仅体现在输出有价值的内容、有见解的想法给客户，更能通过运营自己的形象，有温度、专业化，打造一个活生生的IP形象。而不是停留在客户心中的客服角色。

所以去年的文章里我提出销售运营化，就是这个意思。公司要统一构建一线员工的小私域，统一培训、统一形象、统一内容输出、统一价值提供。

所以，谈到这里，大家会发现私域的运营真不是一件很简单的“加好友”这样的事儿。

运营好私域，还是要回归到私域的本质：服务。私域是通过服务不断链接客户的综合运营策略。人即是服务。

企业微信作为为企业链接客户的服务窗口，我们要将服务能力赋能给每一位员工。既然我们知道私域的好处是可反复触达，那么触达人的形象和内容就尤为重要。

考验组织能力的时候到了。每位一线员工都代表着企业的品牌，代表着企业的价值观。无论是做教育还是买生鲜水果，如果能不以利他的思维用心去服务客户，很难坚持做到客户有问必答，有求必应。

做好私域的运营，企业务必要将每一个私域客户的重要性传递给每一位员工，将运营能力赋能给团队，让一线员工人人都是所在领域的专家，有温度有服务意识的专家。

还是回归到具体打法上吧。

我们将私域运营划分为四个步骤，分别是裂变获客、留存促活、销售转化、客户管理，构建成基于企业微信的完整私域增长闭环。

规模化裂变获客，快速增长私域流量池。

大部分私域玩家停留在第一个层面，无法规模化获客是大家共同面临的问题。

我们小裂变团队在过去一年时间里，重点聚焦在如何帮助企业基于企业微信快速获客、规模化裂变获客。

不断摸索出一系列超级有效的获客玩法组合，分别是任务裂变、好友裂变、测试节日签、红包裂变等。

首先以好友裂变玩法为例。企业微信好友裂变原理是：以企业微信客服号作为裂变载体、承接客户载体，所有的传播载体上展现的都是企业微信客服号，通过奖品福利、课程优惠、书籍产品等吸引用户，让用户扫码添加企业微信客服号为好友，然后不断传播裂变。

具体用户参与路径为：

• 用户看到活动海报
• 用户扫码添加企业微信客服号，客服号自动推送活动规则+用户专属分享海报
• 用户分享海报邀请好友助力，完成即可领取奖励
• 下级用户
• 持续分享，不断传播裂变

目前好友裂变是我们小裂变团队服务2000多家企业微信客户后，效果最好的获客方式，让企业基于企业微信规模化获客成为了可能。再加上投放策略，无论是新品牌还是知名品牌，都值得将企业微信的裂变获客做成标准私域获客方式。

规模化获客的过程中就会涉及到如何给客户分层管理，如何区分客户