有同学问：领导让做用户分层，可不管怎么分，似乎都觉得没有啥科学道理，也经常被嫌弃：“你这分层分得有啥意思”。到底有没有标准的分层规范？

在解答这个问题之前，大家先看一个简单的问题，假设一个业务收入情况如下，你会怎么解读数据？（总收入=付费用户数*付费用户人均付费）

本质上看，用户分层是一种特殊形态的用户细分：按用户价值高低进行细分。处于上层的，是高价值用户，处于下层的是低价值用户。用户分层最大用处，是：去平均化。

看平均数，就会得出这种结论。可实际上，平均值降低25元，是不是等于业务就得想办法拉高25元呢？

——当然不是。因为我们并不了解这一万多用户的构成。如果我们告诉大家，这1万人有下边两种形态构成，大家还会觉得，人均拉高25元就可以了吗？

这就是用户分层作用的直观展示。我们会发现：通过平均数，观察到的趋势是对的，但推导出的执行计划，往往是错的。落到执行层面，需要进行用户细分，才能更容易找到真正问题，制定可行的计划。

用户分层还有个特殊作用，就是：一个企业提供给高中低档用户的产品/服务/体验是有限的。往往是固定的高中低档套餐，高配/标配/低配产品，高级/中级/初级VIP服务。

当我们分开高中低档观察用户的时候，很容易直观看到：我们提供的产品/服务/体验是不是出了问题，我们正在损失哪一档顾客。这样的分析指向性非常强。可以快速定位问题，帮运营找到突破口。

比如上边例子中AB形态，为了举例方便进行了简化，但代表了两种很经典的业务形态，依赖土豪用户的大R型业务和依赖大量普通用户的大DAU型业务。（大R和大DAU是游戏行业术语，这两种形态在游戏行业区分最泾渭分明，因此这里直接套用一下）。他们的用户分层常见形态如下：

了解到这一层，再看回AB两形态，我们就能更准确定位出问题：

经过这一层解读，是不是比只看个平均数，然后说：“客单价低了，要搞高！”要分析得更透彻。这就是用户分层的更进一步作用：通过结合业务行为的分层，快速定位业务问题。

看了示例，有同学会说：“那看起来分层很简单啊，用户价值吗，付费≥活跃≥注册，我直接叠个金字塔（如下图）不就好了，我看网上都是这么叠的”

答：这是一个用户分层的常见错误：缺少重点。要记得，做用户分层是为了快速定位问题，如果只是像上图，单纯地把注册、活跃、付费叠成金字塔，图形看着挺牛逼，可本质上，不就是把用户量、活跃率、转化率三个指标用金字塔图的形式再说一遍吗。

图和报表含义一样，那多做个奇形怪状的图就是脱了裤子放屁。这也是开头吐槽“你这分的有啥意义！”的