这一篇，来谈谈，当产品同质化之后，运营究竟怎么才能找到机会。

产品同质，意味着产品经理们之间，达成了高度的一致。

大家都认为某一款产品，就应该这么设计。

譬如，团购做千团大战的时候，除了大图+价格诱惑之外，没有新的产品设计。

譬如，做外卖产品，流程基本都一样。

诸如此类。

但你会发现，运营思考问题的角度不同，会在原有相同的用户定位上，延展出不同的运营方针，而这些运营方针，就会影响同质化产品的走向。

最经典的，就是团购大战正酣之时的王兴的一次绝杀。

美团在2011年315前夕提出了「过期退款」，然后各大团购站被迫跟进，2011年7月，美团单月销售过亿，2011年12月，过2亿，2012年7月过5亿……

当然，过期退款很显然并不是一个绝对意义上的杀手锏决策，但是，这个决策成为了团购大战的分水岭。

原因其实倒也简单。

据当时的说法，王慧文在某次和朋友吃饭的时候，聊到了过期订单的话题，当时的朋友和他开玩笑说，过期没消费的订单找不到了，你们这是骗钱啊，为什么不能退款？

于是，2011年3月4日，美团直接就上线了这个过期退的服务，而这个服务上线后，对美团的影响是，沉淀资金少了1000万，但对行业的影响是，一批原本就靠吃过期订单的流水活的团购站，死了。

而领先推出的服务，又带来了口碑上的持续提升。

你说这是产品去解决同质化问题吗？其实这是个运营策略的问题。

而这个问题解决的就是：

究竟，你多大程度上和别人不一样？

而当你思考这个问题的时候，你会发现，其实有时候，运营真的比原先做的工作要复杂上一大圈。

拿美团一开始习惯团购网站无需为过期团购优惠券买单的「业内惯例」，是因为从现金流上用理性思维看待的时候，这种过期消费券是对公司有利的「优质资产」。

但是，如果你也同意，用户体验对于运营来说，是希望让用户留存活跃甚至付费忠诚的手段，那么你就会开始发现应该站在用户角度思考所谓过期和退款行为，其实是应该不要那些看起来优质的过期沉淀资金，而去追求用户体验的优化的。

而这一切的基础就在于，你对你运营的这块业务的理解有多深入。

譬如，对于教育行业，平日和假期，是否有区别？对于车联网，路况的好坏是否影响运营效果？对于餐饮来说，餐厅的忙闲状态究竟是否是可以被分配的？

诸如此类。

而对业务理解的深度，通常