五一假期去了一趟香港,我想说这场由女朋友带路的行程,几乎全部都是由小红书的推荐路线、门店和食肆组成。我深深感受到自己是被间接运营的流量,也让身为产品的我十分惊讶,一个平台居然可以深度左右我的生活。但根据我的观察,流量大多数最后都去到线下商家手上了,小红书平台的盈利转化率并不高,这就是一个问题。
13年创立的小红书,经历了近6年的发展时间,现在已经成为一家云集明星VC资源、D轮估值30亿美金和2亿用户选择的种草平台、社群电商、流量洼地。
2000天,slogan从“国外的好东西”发展成了“标记我的生活”,仿佛从一个小空间扩展成一个大世界,一个由UGC内容支撑起的精彩世界。这一切,得益于用户运营。
优秀的用户运营
可以称之为优秀,是因为它做好了三件事:切入点、用户体验和增长模型。
精准的流量切入点
在生活当中,谁都曾经有过需要需求解决办法的时候,但PC时代我们习以为常的一句话“百度一下”,在移动时代却早已不以为然了。
小红书抓紧这个时代机会,操起刀来开始分移动互联网的流量蛋糕了。这当中有一个非常重要的决定,平台的定位是“生活”,一个准确的切入点。它找到了移动搜索的一个入口,并发育成为一个生活类搜索全路径的服务平台。
用户为什么要进行生活类搜索?
因为大家都在生活上遇到了各式各样的问题,这是一个非常高频的需求,而其中肯定有从来未遇过或者从前解决不好的情况。这时,别人的经验对他们而言,就是百科和攻略。快速获得搜索结果,是极致的效率,带来的确定性让用户体验非常优秀。
内容如何产生?
自然来自于UGC。互联网世界让用户淡化了真实身份,每个人都有机会并且不断重塑人设。用户通过生产内容并进行社交来寻找认同感,这也是小红书的氛围。
btw.1 很多人会晒图等着别人发“羡慕羡慕”,这是典型的炫耀心理,而炫耀的内核就是寻找观众来认同自己的行为,这也是认同感。
确定性与认同感带来的满足,共同影响了用户的学习、模仿、生产、分享等一系列行为。
小红书通过 内容供需+用户心理需求 打造了一个马力十足的内容生产引擎,这是它获取流量的第一个成功因素,精准的流量切入点。
优秀的产品用户体验
获取流量是第一步,产生高用户粘性则是密不可分的第二步。粘性