一、什么是AARRR用户分析模型
AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer,这个五个单词的缩写,分别对应用户生命周期中的5个重要环节。获取用户-提高活跃度-提高留存率-获取收入-自传播。
获取用户(Acquisition)
运营一款移动应用的第一步,毫无疑问是获取用户,也就是大家通常所说的推广。如果没有用户,就谈不上运营。
Q:这个阶段,关心的数据是什么?
1,激活量。下载(下载量)了应用不等于一定会安装(安装量),安装了应用也不等于一定使用了该应用。所以激活量成为了这个层次中大家最关心的数据。从字面上看激活量似乎更应该是第二层Activation的指标,但是因为下载量、安装量这些数据都比较虚,不能真实反映用户是否已经被获取。所以大家都要看激活,这才是真正获取到了新的用户。
2,分渠道统计的激活量。因为在渠道推广时,CAC(用户获取成本 Customer Acquisition Cost)才是最需要去关注的数据。当然,应用市场下载、手机预置、广告等各种不同的渠道的获取成本是完全不同的。这里面有个性价比的问题,有些渠道的获取成本比较高,但是用户质量也比较高。
Q:激活量是什么?
通常激活量(即新增用户数量)的定义是新增的启动了该应用的独立设备的个数。
提高活跃度(Activation)
用户通过终端预置(刷机)、广告等不同的渠道进入,这些用户是被动地进入应用的。如何把他们转化为活跃用户,是运营者面临的第一个问题。
Q:转化为活跃用户的因素是什么?
1,推广渠道的质量。
2,产品本身是否能在最初使用的几十秒钟内抓住用户。再有内涵的应用,如果给人的第一印象不好,相亲如此。
3,体验良好的新手教程来吸引新用户,这在游戏行业尤其突出。
4,运用的版本。各个版本的使用时长和启动次数也会有差异。对产品经理来说,分析不同版本的活跃度差异有助于不断改进应用
Q:活跃度的关键指标是什么?
1,指标是DAU(日活跃用户)。
2,MAU(月活跃用户)。这两个数据基本上说明了应用当前的用户群规模,通常活跃用户是指在指定周期内有启动的用户,但是启动是否真的等于活跃呢?所以其实还要看另两个指标:
3、每次启动平均使用时长和。
4,每个用户每日平均启动次数。
5,针对这种被动激活的用户,可以看另一个指标,叫一次性启动用户数量,也就是迄今为止只启动过一次的用户的数量。
Q:好、坏渠道是什么?
1,差的推广渠道带来的是:大量的一次性用户,再也不会使用的那种用户,不能算是真正的用户。
2,好的推广渠道有针对性地圈定了目标人群,带来的用户和应用设计时设定的目标人群有很大吻合度,这样的用户通常比较容易成为活跃用户。另外,挑选推广渠道的时候一定要先分析自己应用的特性(例如是否小众应用)以及目标人群。对别人来说是个好的推广渠道,对你却不一定合适。
Q:渠道的质量评估指标是什么?
1,使用时长。
2,启动次数。
3,留存率。也是检验渠道的用户质量的重要指标,如果同一个应用的某个渠道的首日留存率比其它渠道低很多,那么这个渠道的质量是比较差的。
提高留存率(Retention)
解决了活跃度以后,来解决用户粘性。因为保留一个老客户的成本要远远低于获取一个新客户的成本,所以所以狗熊掰玉米(拿一个、丢一个)的情况是应用运营的大忌。
很多应用确实并不清楚用户是在什么时间流失的,于是一方面他们不断地开拓新用户,另一方面又不断地有大量用户流失。
下载和安装——使用——卸载或者遗忘,这是用户在每个应用中的生命周期。成功的应用就是那些能尽量延长用户的生命周期,最大化用户在此生命周期内的价值的应用。
Q:留存率监控指标是什么?
1,日留存率、周留存率、月留存率。
2,留存率跟应用的类型也有很大关系。通常来说,工具类应用的首月留存率可能普遍比游戏类的首月留存率要高。
Q:大家关心的1-Day Retention 和7-Day Retention是什么意思?
1,1-Day Retention通常翻译为首日留存率,其实这个“首日”并不是指应用被安装使用的第一天(假设日期为D),而是D+1日,即安装使用的第二天。到了第二天,前一天安装使用的用户中还有多少百分比的人还在启动使用这款应用,这就是1-DayRetention。因为是第二天,所以有些文章中也叫“次日留存率”。2,7-Day Retention是在D+7日启动使用这款应用的占D日首次安装使用这款应用的用户总数的百分比。
Q:所有运用都要看1-Day Retention 和7-Day Retention吗?
不一定。有些应用不是需要每日启动的,那样的话可以看周留存率、月留存率等指标,会更有意义。
获取收入(Revenue)
是应用运营最核心的一块,商业的本质是赚钱。
Q:收入