一个微信商城，老板在类于引流、店铺装修、活动策划上花的时间往往严重大于在对仓库管理、物流发货、客服的重视时间；试想：如果前段的运营推广特别到位，客户大量咨询，因客服素质不一，水平不齐，不能把引入的流量消化并转化为销量和好评，导致转化率低于平均值、正常值，尤其是在引流成本这么大的今天，那么我们的损失是不是更大。

客服服务的目的就是让消费者或者客户始终对于产品消费过程感觉满意，从而锁定持续购买的行为模式，其意义在于不断提升客户满意度的前提下保持和扩大公司的商业规模以达到双赢的结果；随着绝大部分产品的技术同质化普遍、差异化不明显以后，客服作为决定消费者购买忠诚度的高低的判符，也关系着微信商城的转化率。

一、客服的素质要求：

A.要了解客户需求（如能在客服与客户沟通的第一时间，了解客户的需求，并以此把握客户的需求动向，那么可以相信这笔成交的潜力是非常大的。）

B.要做好客户类型分析及应对措施：

对于“老好人”类型客户——必须语态友好，温和，并适当给出购买建议，不要强行推销。

对于“分析狂”类型客户——必须提供对方足够的产品资料，给其规范的解读，以专业致胜。

对于“果断王”类型客户——简明扼要，认同对方，干净利落就好

二、各个阶段客服作业流程是否规范：

A. 消费者浏览微信商城阶段；

B.消费者咨询阶段；

C.发货阶段；

D.售后服务阶段；

附：免费创建微商城步骤：

1、搜索“鱼爪多媒”，点击鱼爪多媒百度快照进入鱼爪多媒官网；

2、点击产品栏目，找到；

3、点击进入微商城详情页，点击注册；

4、登陆鱼爪多媒账号，点击“我的应用---”进入设置界面开始创建商城。