我曾在之前探讨过 2021 海外社交媒体运营的正确姿势，那么，2021 年社交媒体有哪些新趋势要注意呢？总的来说，新的形式，挑战和参与方式将使 2021 年多了很多新玩法，下面我们将重点讨论三个社交媒体运营趋势。

一、社交媒体重塑信任

趋势与应对的正确姿势

2021 年是社交媒体发生信任危机的年份。在剑桥分析数据泄露丑闻和国会听证会之后，Facebook 面临巨大压力，用户和监管机构要求提高安全性，透明度和准确性。与此同时，Twitter 面临其平台上存在大量机器人账号的争议，并为此清除了数以百万计的虚假账户。

接二连三的事件触发了消费者、监管机构和媒体敏感的神经，导致他们质疑几乎每个社交媒体对隐私的保护，信息的准确性和是否有道德规范问题。根据 2021 年 Edelman 对 28 个市场的超过 33,000 名用户的调研报告，只有 40% 的人认为社交媒体在控制虚假信息传播和恶意言论中表现良好，而 60％ 的人表示不信任社交媒体公司。

该调查显示，只有 40% 的人认为，在控制假新闻和恶意言论上社媒是有效的。

对于企业的社交媒体运营来说，这种转变带来了新的挑战和机遇。用户越来越不信任许多媒体和大网红，因为丑闻曝光了其中有些人会购买或伪造假粉丝。趋势之一就是用户更愿意相信社交媒体上的朋友，家人和其他认识的人，以及值得信赖的一些传统新闻媒体。

那么，企业应对这一趋势的正确姿势是怎样呢？

因为社交媒体的信任危机，社媒运营必须要更加人性化。

品牌应减少对单纯曝光量的关注，而更多注重用户产生的高质量参与（engagement）。例如，像阿迪达斯和纽约时报这样的公司正在努力与更小、更有价值的受众群体开展亲密，有意义的对话。他们正在创建社区并分享富有洞察力和研究的内容，然后摆脱困境，让热情的用户互相交流。

以下是针对这一趋势应对的建议

1、围绕核心受众兴趣分层构建 Facebook 群组。

社媒运营的关键是创造一个用户可以互相交流的空间，促进参与，摆脱单向推销的困境，避免使用大量猛烈的硬广破坏品牌在用户心中的形象。我在之前的文章有提到了 Facebook 主页，主要是发布产品的一般信息，Facebook 群组则针对粉丝进行深度运营。

Facebook 群组运营，首先你要清楚建立某个小组的目的，以便使用户明白加入群组是为了什么。

针对不同核心受众兴趣分层构建不同的 Facebook 群组。Facebook 上的公开小组向所有人开放，封闭的群组可以通过搜索找到，但需要管理员通过才能加入。最后是秘密小组，小组以外的人无法看到也没法搜到，加入的唯一方法是让会员邀请加入。

对于特定的品牌，秘密小组可以成为创造独特氛围且与用户建立关系的有效方式，尤其是在产品新推出或特别促销的背景下。而小组成员，因为没有来自外部世界的窥探（与主页粉丝互动评论点赞等公开可见不同），会更自由地分享想法，活跃度更高。

用户会在群组表达对你的产品或服务感到困惑或需要帮助的地方，这可以帮助你开发或改进产品。如果在群组中反复出现相同的问题，你可以将其添加到公司的 Q&A(常见问题解答)，或者专门发布有关该问题的视频或博客文章。因为如果小组成员提出这些问题，其他用户也可能面临同样的问题。

Facebook 群组也是一个测试新计划的好地方，比如视频直播活动或赠品活动。因为它通常比你的粉丝页互动率更高，因此你可以尝试说出新计划看粉丝的反馈而不用担心计划不够完善。许多群组成员将自己视为社区的一部分，当官方向他们透露新的还不完善的想法时，他们不仅愿意积极给出意见，而且会感受到官方对其信任和真实感。

2、为 Instagram 创建一个与品牌核心价值相符合的标签（#）。

如果你不想陷入产品低价竞争的死循环之中，就必须意识到品牌建设的重要性。围绕你的产品价值，创建一个简短易记的品牌标签，将有共同的兴趣的用户聚集在你的社区并鼓励互动。核心目的是，告知用户你不仅是简单售卖产品或服务，而是在传递一种价值观或生活方式。

例如，Herschel Supply 为喜欢旅行的人提供了一个受欢迎的品牌标签#welltravelled。他们鼓励用户分享其产品的照片，同时探索世界美丽的角落。此举强化了品牌在用户心中的形象，有利于提高用户对产品的认同，从而提高销量。

说到这里，不得不说到品牌出海的趋势。“中国制造”过去在国外就是低价劣质的代名词，可喜的是这一状况正在改变，同时我们也看到，很多中国出海创业者不再仅仅局限于简单卖产品或服务赚钱，也开始注重塑造其品牌。可以预见下一个十年将是品牌出海的时代。

3、与中小网红（micro-influencers）合作，而不是一味考虑大网红或名人。

在规划营销活动时，考虑通过中小网红来提高品牌营销的效果。与名人或大网红不同，中小网红拥有规模较小但参与度较高的社交媒体受众。与他们合作对于品牌来说性价比更高，因为不仅价格相对较低，用户也会觉得更值得信赖，通常会带来更好的结果。

寻找中小网红的最简单方法之一是，通过 Twitter 或 Instagram 上的标签搜索，这将帮助你找到对某个领域有影响力的人。

4、每月定期通过 FacebookLive 与用户进行 Q＆As 会话。

为了保持客户的信任，经常沟通，主动解决问题，尽可能透明是很重要的。

Facebook Live Q＆As 是一个很好的尝试。通过让某人实时与客户交谈，他们让您的品牌感觉更加人性化。而且它的优点是易于管理且预算不高，同时不要一开始就担心如何与用户互动，定期通过 Facebook Live 与用户进行 Q＆As 会话目标就是为了真实地与用户互动。

二、拥抱快拍（story）时代

Facebook 的首席产品官克里斯·考克斯（Chris Cox）分享了一张图表，显示快拍将超过信息流作为人们在明年与朋友分享内容的主要方式。 WhatsApp，Instagram，Facebook 和 Snapchat 的近 10 亿用户已经更多选择快拍与朋友分享内容。