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用户运营:你的用户是怎样做选择的?

用户运营:你的用户是怎样做选择的?

2021-03-30 • 阅读

人到底会怎么选择,是一个非常复杂的问题。

但有5要素值得关注:

1. 认知能力(要什么)

认知能力包括个体对世界、人生、价值的看法,它是每个人智慧的体现,我们依赖这些智慧去做人生的取舍。

而由于时间对于个人来说是最稀缺的资源,所以在有限的时间内丰富自己的认知能力,对于“时间相对不稀缺”的青年人来说是非常重要的,这也是我们读万卷书、行万里路的原因。

认知能力匮乏的人往往难以无法判断信息对我们的价值,也更容易被舆论和群体引导,失去了独立思考的能力。

2. 信息水平(判断依据)

除了预算约束、认知能力,选择还取决于拿到信息的及时性、充分度。

这很好理解:如果信息可以提前告知,选择的有效性、套利性肯定都会更优。证券市场上有很多相关案例。

如果信息是片面的,单向的,往往很难判断事情的本质。2021年贸易摩擦期间,各种权威发文都说“美国是搬起石头砸自己的脚,必然会失败。”;如果真的是这样,那应该放任他们砸自己才对,没必要谈判。

可见,当你接收到的信息只能是片面的,讨论空间很小的时候,智慧是难以产生的。

3. 技术能力(能不能)

有些选择需要一定的“技术”门槛(广义):

  • 应聘某程序员职位,你得有3年JAVA编程经验;
  • 应聘白马会所你得180CM以上。

4. 预算约束(能不能)

每一个选择是需要付出成本的,这里的成本指“时间、金钱、精力、机会成本、违法成本”,不同人的预算能力有很大差异:

一个38岁的中年人,他能够投入事业的精力和时间受制于身体和家庭,往往比25岁的年轻人更少。

  • 当大家都知道买房是比付出劳动力更能赚钱的时候,很多人由于没有杠杆能力、没有资本积累,无法选择。
  • 公权力禁止的事情(例:买卖人口),成本非常大,选择了就意味着违法。
  • 一个2个孩子的父亲换一个城市工作的成本比一个应届毕业生要高很多。
  • 史蒂夫·纳什放弃篮球踢足球,意味着他的收入可能减少几千万美元。

5. 舆论压力(敢不敢)

人是社会性动物,人散落在不同的群体之中(宗教、民族、家庭、职场),选择必然会受到舆论的影响。

能否克服压力,要看整个公共空间的宽容程度,以及个人的认知能力。

例:

  • 部分阿姨:阿姨给你说,要去国企工作才保险,考公务员才能有社会地位,你们小私企今年发多少年终奖啊?才这么一点没前途,也做不长久。
  • 部分大舅:过节给领导送礼没有?我给你说,你们现在年轻人就是不会来事儿,这样发展会很慢,礼还是要送到位……
  • 部分键盘侠:这么有钱才捐200万,不要脸!不转不是中国人……
  • 部分老板:企业给了你成长的舞台,你要知恩图报。年终奖这种大锅饭制度的糟粕,根本不应该存在,你说对吧?
  • 一个穿汉服的女生上街,部分路人:你为什么穿和服!你喜欢日本人吗?你不知道当年我们多少同胞被日本人杀害嘛?走!汉奸!

我们老说要成为一个独立思考的人,其实是先让我们在做选择前,先确定“我想要什么”。

中国作为一个家长式观念较强国家,从家庭到教育体制,小孩都是在“要”父母、老师认为他们需要东西,以获得未来的确定性。

小孩自己选择“要什么”往往来得都比较晚,甚至到该自己选择的时候已经没有判断能力了,这是我们教育体制上值得反思的地方。

成长是人不断发展自我的结果,独立思考是非常重要的前提,“想要什么”是最重要的。

当然,除了知道“想要什么”,还需要评估“自己能不能要?”,这是由信息水平、技术能力、预算约束共同决定的。

我们之所以平庸,就是因为这些要素和大众相比没有差异,我们在“能不能要”上不会有更多的选择。

反过来说,想要有更多的选择,就必须在这三方面有所突破。

舆论压力考验人在群体中的定位,如果个人强烈依附于群体,个人的智慧将难以彰显,群体的喜怒都将引导人做出共同选择。

例如:

  1. 在爱国主义里,绝大多数人都认同民族的共同利益,也更容易达成共识,任何反对国家统一的行为都将被强烈抵制,甚至诉诸暴力。
  2. 在宗教家庭中,家庭成员遵循家长的意志,加入教会,成为神的子民。部分宗教国家,女性在公共区域只能露出眼睛,其余部分须用黑纱遮盖,甚至没有驾车的权利。
  3. 部分集权国家,报纸和电视说领袖曾经站在山头上用手指了指天上的飞机,飞机就被击落了,我在反复听了3000次报道后开始相信了。

群体作为个人接受信息的核心

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