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APP推送如何促进用户的留存、促活和增长?

APP推送如何促进用户的留存、促活和增长?

2021-03-30 • 阅读

今天我们通过一个常见的互联网手段“推送”来阐释下,如何利用推送来完成用户的留存、促活和增长。

本文适合互联网营销及运营初中级同学以及初创企业营销运营管理。

文章分为五部分:

  1. 什么是推送
  2. 初创公司如何搭建属于自己的推送体系
  3. 推送系统的关键要素
  4. 推送注意事项
  5. 游戏化推送的一些思路

一、什么是推送

我定义的推送是:把企业希望展示的信息发送到用户的终端设备上。

可以是获得用户许可的,比如公众号推送、APP通知、邮件订阅推送等,这些只有用户关注才会收到推送信息;也有可能是未得到用户许可的,比如短信推送、弹窗推送等,这些是没有得到用户许可的情况下,将优惠、商品、资讯等信息发送到用户的终端设备上。

未得到用户许可的推送通常是通过一些渠道获得了用户的号码信息,或者做成必要工具掌控了用户的某种渠道(比如浏览器会推送弹窗广告信息等)。

非许可推送中可能会涉及到用户隐私和侵害用户权益的灰色地带,本文要阐释的主要是许可推送。

二、初创公司如何搭建推送体系

初创公司用户是从0到N的过程。

在获客方面,可以通过各种互联网手段、线上线下推广渠道去获得品牌曝光和用户关注。

每个新用户都代表着企业的获客成本。企业应该格外注重营销的曝光、打开、转化等等关键指标,并不断提高营销的效率和效果。但用户如果在落地页没有得到转化,那么很多企业可能就与用户失之交臂。

如果有一套好的推送体系,我们可以把因为价格、时机等因素暂时未转化的客户收集起来,通过培育,在未来完成转化。还可以将已经转化的用户,通过合适的推送唤醒,不断提高品牌的忠诚度。这是企业推送体系的两个主要目的。

推送体系包含两个方面:一是用户的收集,二是用户的精准管理与营销。

越来越多的企业开始建设自己的DMP系统(数据管理平台。初创公司在刚开始可能因为资源、精力有限,不太可能一开始就打造自己的DMP。

今天我们重点讲:如何利用现有的渠道搭建一个低成本的推送体系?

一般推荐企业做推送的,可以是微博、微信公众号、订阅邮件、许可短信、APP通知等渠道。像微博、微信公众号、今日头条等自媒体渠道在粉丝管理及推送上已经有相对完善的体系。企业在选择这类第三方平台的时候,可以根据自己的情况来加以选择,也可以同时运营多个渠道。

本文主要讲:用户的收集和推送体系如何做对应的搭建?

  1. 关于用户收集

我们每次的营销推广都是机会。我们的每个用户接触点也是机会,很多机会都被我们白白浪费掉了。

首先我们要养成收集用户的思维和习惯:不管转化与否,我们拒绝只和用户一面之缘,必须利用所有接触点,把用户合情合理的收集到企业搭建的推送体系中。

举个例子:一个会计师培训课程的落地页,详细设计了学会计的好处(触发用户需求)、学会计担心的几个问题(解决用户疑虑)、该会计培训课程的提纲和师资(宣传课程卖点及名师背书,解决用户信任)、培训企业资质及新闻(解决用户信任)、学员反馈及口碑(用户证言)、报名缴费(转化通道)各项内容。

这样一个落地页内容是网络上最常见的广告落地页。但是如何进行用户收集的优化?

一般落地页的转化率在2-8%,那就意外着90%以上点击进来的感兴趣的用户,可能因为价格、产品、时机等各种原因流失掉了。

如何收集这部分用户,然后通过推送体系,在未来合适的情况下,再进行二次三次甚至是更多次的转化?还是回到刚才会计课程报名的落地页,我们看看能再加点什么吧。

现在不买没关系,先来免费听听呢。

不想听也没关系,学会计常用的大礼包总要领一个吧?

常用大礼包已经有了?那最新的会计备考资料,老板要不要来一份?

礼包也不要,最新备考资料也不要。看你这是厌学病啊,啥情况?来给你分析下。

没病?没病走两步,来让我们给你定制个备考方案。

一个落地页,除了缴费转化的渠道,额外加了5种形式的意向用户收集。

现在不买没关系,我就是想方设法要把你先稳住。后期再通过各种形式的后期接触,把你争取过来。这就是好的落地页该有的用户收集体系,最大限度的利用每次接触用户的机会。

最常忽略的还有商品包装的例子——我们往往认为,商品包装基本上就是用户购买或者使用了产品,这里面还有什么好挖掘的?

其实不然,在之前的产品营销化和营销产品化的文章中,有举过我们服务过的一个蜂蜜客户的例子。

这里再举一个数码产品的例子:

智能摄像头的包装都有产品使用说明书。这种纸质说明书通过图文的形式来说明产品如何使用、维护、保修等等问题。用户基本看着说明书就能了解得差不多,然后扔掉说明书,默默的使用着产品。

当然,这种通常在购买渠道上用户信息可能已经存在了。

比如用户的淘宝,逢年过节大促销就会给用户推送点打折信息。但是如果用户不购物,不怎么上淘宝啊,淘宝APP连通知权限都会被很多用户关掉了。

那有没有更好的办法,可以把用户收集出来,利用更好的推送体系来进一步促达这些用户?

我们把智能摄像头的使用说明录制成更简单清晰的教学视频,放在企业公众号上。不想看图文或者图文看不太明白的用户,可以通过关注公众号来观看使用视频。很少有用户会屏蔽微信的通知权限,所以我们获得了更好的推送渠道。

后面我们可以通过相关的高质量内容推送(如智能摄像头的安全问题、隐私问题、使用场景等等)来不断强化对品牌的感知。在产品推送上,也可以通过推送用户需要的配件产品(如内存卡、支架、其他的智能小家电等)不断提升用户的品牌感知度和忠诚度,这就是好的用户收集体系。

三、好的推送体系的关键要素

首先我们要明确,什么是一个好的用户推送体系?

  • 最优秀的用户推送体系就是:在用户需要或者想得到相关信息资讯时,我们能适时的推给他。
  • 相对不错的用户推送体系是:推送的信息资讯用户觉得有用,不反感。
  • 渣渣的用户推送体系就是:用户感觉莫名其妙收到一些莫名其妙的信息资讯。

第一个莫名其妙是因为没有得到用户许可,第二个莫名其妙是因为信息内容用户不认可。

那么,如何构建一个优秀的或相对不错的用户推送体系呢?

一种是利用第三方的渠道(比如各种平台的公众号);一种是利用自建渠道(比如企业开发的APP)。

下面分别讲这两种类别的推送体系构建。

  1. 第三方渠道(典型:微信公众号)

第三方渠道用户关注和推送成本相对较低,用户易于理解,也是企业最常见的推送体系中的一种。缺点就是用户捏在第三方手中,推送次数、内容、用户深度管理等都会受到限制。

比如,微信订阅号最多也仅是一天一次,不能推送诱导分享类的内容等。这类渠道如何做好推送,基本上从推送时间、推送频次、推送文案、用户管理上来考虑。

推送时间:

这是比较重要的问题,网上讨论的文章和数据也比较多,各种分析用户什么时间看公众号的。

然后大家都抓时间在用户上班途中、下班途中或者晚上休息等时段推送,造成了这些时段推送扎堆。

在考虑推送时间时,我更建议两点:

  1. 对于大部分公司来说,推送时间没必要扎堆,要分析自己用户的时间段。比如,你的用户群是白领,网上上班下班晚上休息的时间数据对你来说是有用的;但如果你的用户是大爷大妈,可能推送的时间刚好要与白领相反。我们根据自己的用户选择一个合适的时间段即可。
  2. 选择完时间,要把推送时间固定下来,让用户对这个时间有心理预期。这样形成用户习惯,用户知道每天就是这个点,你的推送就来了,养成和用户的这种默契。

推送频次:

大多数第三方的公众号平台对推送次数都有限制,对于大多数企业来说,基本上够用。

在有限的次数下,如何做到每次内容的最优才是我们重点关注的。所以在推送频次上,我们也要和用户形成默契,除非是突然事件、热点事件等。

推送文案:

这是推送的重中之重,也决定了用户愿不愿意留在我们的推送体系内,其中的关键点是我们的推送能不能给用户提供他们需要的价值。这种价值可以从几方面寻找:

以上就是本站关于 [APP推送如何促进用户的留存、促活和增长?] 的详细介绍。

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