【导读】企业公众号运营过程中，需要考虑如何明确营销需求、账号布局、吸引粉丝、留住粉丝和转化粉丝这5大问题，解决这些问题后，运营的路子就平坦多了。

1、明确营销需求

公众号营销离不开增加新用户，维护好老用户，降低营销成本三个方面。选取合适的工具扩大曝光、接触新用户、提高用户转化率。维护一个老用户的成本是开发一个新用户的十分之一，所以降低老用户的流失率是一项非常重要的营销工作。增加与老用户保持连接、提升营销体验不招致反感，从而保持活跃度降低流失率。降低营销成本最关键一点是营销信息的触达率、及时性。

2、账号布局

根据企业定位，确定选择使用服务号还是订阅号，利用公众号强大的应用功能、自助化服务和信息，图文信息编辑承载利于传播。

3、吸引粉丝

挖掘粉丝关注动力根本要从用户角度出发，可分为内容信息和服务需求。那么粉丝的需求可能是，内容信息包括学习知识、新闻、活动/促销/优惠、新品推荐；服务需求包括预约预定、查询、在线购买、售后服务等。

4、留住粉丝

留住粉丝主要要做好内容/（服务）运营、活动策划和互动三个工作；营销活动是非常好的黏度剂和催化剂；粉丝互动可以进一步深化粉丝信任。留住粉丝其实就是一个不断构建信任，影响他们的过程，最终的目的就是实现价值转化。

5、转化粉丝

转化粉丝是让粉丝产生传播或购买行为，鱼爪多媒微商城——面向线下实体门店和线上传统电商，通过自建商城，提供客户商品销售、线上线下打通、粉丝经营、在线互动营销、开放数据等体系化服务，是互联网化经营的强大的生产力工具。创建微商城，后台简单操作明了，商城搭建毫不费力；订单分类一目了然，轻松管理商品销售；多种推广涨粉工具，玩转在线互动营销等优势，轻松实现粉丝转化。

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