本文笔者将从4个用户召回策略——“进行RFM分析”、“给与最优价格”、“邀请用户填写反馈信息，并采取措施”、“提供个性化服务”以及三个案例来与大家讲述：如何挽回流失用户，提高用户留存？

在浪漫喜剧片里，男主人公为了赢回心仪女性的芳心，常常会做一些浮夸的动作来吸引她的注意，捕捉她的爱。

移动商业平台要想重新赢得流失用户的“芳心”，必须采取类似的措施——尽管会少一点浪漫色彩。

平均来看，移动App在被安装后的前3天内就会流失77%日活跃用户（DAU）。这一数字会随时间不断增长：第一个月内流失用户数高达90%，3个月后会超过95%。

什么是用户召回策略？

所谓用户召回策略指的就是字面意思——即通过周密的营销计划对已流失的用户进行召回，让他们重新成为App上的活跃用户，并利用这些营销活动来降低你的用户流失率。

用户流失率指的是：在一定时间内停止使用App的用户比例。用户流失率不利于移动平台的成功。要想打造一款成功的App，新用户的数量必须高于流失用户的数量。

用户流失不仅会阻碍App的发展，还会带来高昂的成本。

你可以把用户流失想象成一个漏桶：水流出的速度要比你把桶重新填满的速度快得多，而且填桶的成本会非常高。

虽然制定合适的用户召回策略难度很大，但这一切都是值得的。获取新用户所需的成本要比保留现有用户的成本多达25倍，也就是说唤醒“休眠”用户能帮助你增加盈利。

虽然努力获取新用户/客户对平台的发展仍然很重要，但持续为现有用户提供价值也同样重要。

开展用户召回活动并制定策略是唤醒“休眠”用户的有效方式，同时还能够帮助你提高用户终身价值。

4个用户召回策略，让你有效提升用户留存

一旦你搞清楚用户为什么会停止使用你的App或服务，你就可以开始制定你的“用户召回大计”。如果你制定的策略正中用户下怀，那你不仅能够重新吸引“潜水”用户的关注，还有可能促使他们重新启用你的App或服务。

下面，就让我们来了解一下这4个行之有效的用户召回策略，让“脱线”的用户重新使用你的App或服务。