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如何快速搭建数据运营分析体系?

如何快速搭建数据运营分析体系?

2021-03-29 • 阅读

针对如何快速搭建数据分析体系这个问题,本文给出了四个搭建原则:明确要统计分析的业务功能、拆分衡量指标/提出分析假设、寻找对比数据、明确数据获取渠道。

产品设计和优化基于数据而高于数据。数据是反映产品效果的一种有力辅助手段,因此,在设计产品、迭代功能前,最好都提前规划好本次“更新换代”的数据统计分析体系,并在上线后不断观察,根据数据反馈指导进一步的产品优化。然而,面对繁杂的数据指标和功能流程,该如何快速而清晰搭建起合适的数据衡量体系,是一个很重要的问题。

无论是搭建一套完整的体系,还是单纯用于衡量某个功能/优化的上线效果,一般而言,可以从下面四个步骤进行:

  1. 明确要统计分析的业务功能
  2. 拆分衡量指标/提出分析假设
  3. 寻找对比数据
  4. 明确数据获取渠道
1. 明确要统计分析的业务功能

数据是产品效果的表达方式,在搭建数据体系前,必须先明确业务类型、明确验证目标:

A. 业务区分上,不同的行业领域,其关注点是有很大差异的:

(1)互联网金融领域,看重的是保有量非0的用户数、用户的资金保有量、申购量、用户财富指数等;

(2)电商行业,看重的是产生购买行为的用户数、用户购买金额、购买频次、复购周期等;

(3)社交类产品,看重的是用户活跃程度,如日活跃时长、社区活跃度(评论、发帖)等。

B. 场景区分上,是功能优化迭代验证效果?是差异化竞争的对比分析?是基于用户场景的拉新、留存、促活?还是流失场景的挽留?

产品数据体系,一般而言可以分为数据统计、数据分析两大类。

(1)数据统计更多与产品功能效果挂钩,用于衡量某一个产品指标,如用户数量、DAU、MAU、用户购买金额等。

(2)数据分析则更多用于产品路径流程剖析、问题发现、迭代指导、运营效果反馈等场景。

不同的业务、不同的目标,决定了我们要选取什么数据指标来衡量。

2. 拆分衡量指标/提出分析假设

明确了业务场景、统计/分析目标,下一步则是继续拆分合适的衡量指标;对于数据分析需求来说,还需要在此之前提出分析的假设。以下举例说明:

A. 分析某个产品功能的转化率

转化率一般可分为注册转化率、申购转化率、场景用户转化率、入口转化率等,亦即“用户对某款产品路转粉”的过程。

进一步拆分,转化率链路上的关键数据,分别有:曝光UV→点击UV→转化用户数,对应的则是“用户看到→用户感兴趣并尝试→用户被转化”的行为。

将转化率放到场景中做分析,目标一般有两种:

(1)看某个产品/运营流程的转化效果,统计新用户从接触到最终被成功转化的转化率,多用漏斗模型来表现转化率数据;

(2)对于多渠道多入口触达的产品,或产品功能正在进行A/B test,需通过比较多渠道多入口的转化率,对比每一个路径的效果。

B. 通过用户活跃度分析指导产品优化方向

活跃度指标可分为用户登录/访问频次、场景设置频次、申购/购买频次、互动频次等,主要是看用户在产品上的留存和活跃程度,比如用户近30天内登录过10次,用户近90天内发生了30次申购行为。

有些产品/功能上线后,用户抱着尝鲜的态度被转化,使用为数不多的几次后即流失,即可明确下一阶段工作重点是提升用户的留存率。相反,有的产品用户留存率很高,但深究发现用户大部分处于不活跃状态,即可明确下一阶段的工作重点是用户促活。

C. 监控用户健康度

产品的健康度在某种意义上说跟活跃度有点交叉,有些广义的概念可把活跃度包含于健康度内。

比如,ARPU值、用户流动性、会员体系下的用户升降级速度…都是衡量一款产品健康度的指标。

以会员体系下的用户升降级速度为例:设计一套会员体系时,数据体系的搭建就必须有事前规划测算、事中验证跟踪、事后调整这3个阶段。事前的规划测算一般需花费较大的时间和精力演算,因为一旦会员规则对外放开了,就不好轻易做调整。也因此,第3个阶段的调整,最好是能避免则避免。

会员体系需要拟合升降级曲线,一般达到的效果就是升级先易后难,降级留有一定buffer值。升级太快降级太慢,有导致体系被击穿、成本hold不住等风险,升级太慢降级太快,用户不买账没粘性。升降级速度,体现的是该产品的健康程度。

D. 用户流失节点分析

很多产品上线一段时间后,发现流失率越来越高,这个时候可关注用户在整个链路上的流失节点:用户主要是在哪一步开始流失的,用户流失的集中时间点是在什么时候,从流失节点着手进行产品优化、适当的流失挽留堵漏等操作。

如互金平台定投功能的使用,经过观察和分析可能会发现,用户在第一次扣款前后的流失率最高,且扣款高峰会伴随着流失高峰,可能的原因有以下:

  • 扣款前:用户设置时仅抱着尝鲜的心态,在扣款(实际发生资金行为)前及时终止定投“止损”;或者对扣款行为的安全感不足。
  • 扣款后:对资金的安全和流动性存在担忧;自身无法保证银行卡资金在扣款日是充足的,因资金不足扣款失败而放弃。

找到了可能的问题所在,即可对齐进行相应的用户教育和引导,降低流失率。一个水缸多个孔,堵住其中1个或几个,水流失的速度自然就慢了下来。

E. 通过假设潜在用户画像进行投放和验证

产品对用户做触达的时候,总会选择潜在目标用户,以提高转化率等各项指标。但何为“目标用户”,用户的年龄?用户所在的地区?用户的在线支付频次?需要通过多次投放尝试总结,可假设多个变量,通过调整潜在目标用户的画像进行用户包提取触达,比较多个投放渠道之间的数据差异,从而达到验证的目的。

3. 寻找对比数据

没有对比的效果指标评价,都是耍流氓。一款产品上线效果,产品经理要看到其中的利弊,并且找到合适的参照物来对比效果,才可以做出评价和结论。

举个例子:一款社区类产品上线至今,总用户数100万,日均活跃用户8万人。

这个数据是好是坏?我们需要找到一个对比衡量的标准,对比竞品,我们这个活跃用户水平算是较高的?对比过去的日均活跃用户5万人,则很明显有了提高。

因此,得到产品的上线效果数据后,需要找到对应的产品做标的,而这个标的,可以是竞品、可以是历史经验数据沉淀、也可以是行业内默认的标准等。

4. 明确获取数据渠道

规划好了数据衡量体系,接下来即是产品上线前的数据埋点工作和上线后的数据获取

以上就是本站关于 [如何快速搭建数据运营分析体系?] 的详细介绍。

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