埋首本文时,窗外是纷纷扬扬的大雪。读书时代,每个冬天都踩着北京厚厚的积雪穿梭于校园,此刻竟如此地久违。纷飞的雪花,常让我思如泉涌,特以本文,作为献给大家的圣诞礼物。
首页,互联网公司的门面,不仅是形象的体现,也是所有业务的入口点、用户的必经之路。作为最重要的模块,它的产品设计和运营,会对公司业务产生关键影响。首页改版,举足轻重,不仅领导层和业务线最为关注,也是产品经理的最大的难题。
本文我将结合多年来在大型电商公司负责首页产品和首页运营的实战经验,聊聊如下方面,为大家玩转首页提供一些经验参考:
- 首页的使命与目标
- 首页产品KPI
- 首页产品设计体系
- 大型电商首页改版实例
原本想一文覆盖首页产品与运营的,后来发现内容实在过于庞大,因此本文专注首页产品。下个姊妹篇会进一步谈首页运营与数据监控,包括首页运营规则、资源位的设置、分配和使用、资源位效率监测、入口抓流量手段、流量分发及控制、资源赛马机制等方面,以及首页数据报表和分析。
一、初识首页最早我对首页的巨大影响力产生认知是在携程的时候。熟悉携程的同学都知道,携程的首页主体是彩色宫格。宫格被分配到各个业务线,能否获得首页宫格(一级入口),及其位置、大小,体现了该业务在携程的战略地位。下图是我在负责美食购物业务时期的携程首页。
携程首页
据说该彩色宫格的起源是,有一天创始人梁建章梦见一个彩色的房子,每个房间的颜色都各不相同,很有吸引力。醒来他就要求把携程首页改成了彩色宫格。
美食业务在首页获得了重要入口,是因为美食承载着携程关键的战略使命:补齐携程“吃住行玩购”五大旅行诉求中薄弱的两端 – 吃与购,并通过“吃”的高频属性有效驱动DAU和黏性的提升,为核心业务反哺流量。这个战略定位深受梁建章的重视,由此也在很多新业务中脱颖而出,斩获了首页的重要位置。
因为拥有显著入口,由首页进入的流量十分可观,当然背后的入口争夺也十分激烈。其位置和大小,甚至颜色变化,都会对流量产生显著影响,从而对业务产生巨大影响。
那时对首页我还比较懵懂,在后来的互联网之路中,我越来越深刻地理解了首页背后的那些道与术。下面听我娓娓道来。
二、首页的核心目标要做好首页产品设计,或者制定运营策略,首先要充分理解首页承载的核心目标。
目标1:流量分发流量是互联网公司一切业务的起点,通过首页做好流量分发,给到各业务线合理的流量,通常是首页的最重要使命.
大部分公司的业务都是多元化的,比如携程有酒店、机票、旅游等主要业务,还有更多的如民宿、火车票、美食等细分业务;京东商城有超市、家电、家居等主要业务,以及海量的细分业务;美团点评有美食、外卖、生活服务等业务。
美团点评
京东
所有这些业务都有各自的营收目标,都需要流量(即顾客),而app端主要流量来自于首页分发。那么,如何正确地分发?
首先,确定业务流量目标。举个例子,某公司有A、B、C三个业务,年度营收目标是50亿,30亿,20亿。简化起见,我们假设全部业务通过App完成。那么三个业务的流量目标计算过程如下:
- 第一步,计算A、B、C当前转化率(业务售出单品总数/业务单品页总流量)。
- 第二步,统计A、B、C的售出单品均价。
- 第三步,通过商详页(或POI页)的流量