策略产品已经是一门体系较为完善的学科，想学习的小伙伴可以通过搜索引擎查找相关课程。本系列文章不讲方法论，只分享亲手分析的案例。着重展示思路，希望可以给大家带来一些参考和启发。

调研时间：2021.12

调研对象：微博PUSH

调研目标：通过调研发现问题或机会点，作为提升【PUSH日均打开人数】优化方案的依据。

调研背景：

• 用户群体分为高频、中频、低频三类。通过平台活跃行为粗略划分（兴趣标签、更新动态频度、内容互动频度、好友互动频度等）
• 每天推送条数和打开率（推送了N条，用户打开了几条）分别为高频：20条-10%，中频10条-5%，低频≤5条-2%。
• 不考虑技术层面原因（假设PUSH到达率100%）

通过push触达用户，维系并提升各类用户群体活跃度。

通过合适的时间推送用户感兴趣的内容，吸引各类用户群体点击，把中低频用户培养成高频用户，避免用户感觉被打扰而关闭推送。

push日均打开人数：每天每个用户至少打开一条push。

打开人数=下发人数*打开率*到达率

下发人数=未关闭推送用户+关闭后被召回用户+每天新增（默认开启）用户

保持未关闭推送用户，召回已关闭用户。

（1）用户画像

个人信息：二次元昵称头像、手机号登录。

关注：

行为：

上次活跃时间2017-1，调研阶段主动行为如下。

环境：

深圳，iPHONE6SP时令系统版本

（2）抽样分析

样本范围：11月15日下午至11月23日全部推送。因篇幅较长，为了不打断大家看调研分析思路的节奏，略过抽样详情。

抽样详情包含：

• 详细PUSH内容记录（推送时间、发布时间、标题、路径、标签、发布者、内容类型）
• 用户行为
• 推送条数
• 内容占比
• 单日分析

（1）用户画像

个人信息：:女、好友圈以游戏好友为主，关注科普类博主居多。

用户行为：11月15日开启推送，对push内容均点击并短时间浏览。

环境：iOS、北京

（2）抽样分析

样本范围：11月16日至11月20日全部推送。

把低频识别为高频，上次活跃在去年的用户，而且已经关闭过推送，刚打开推送的一个下午就推了12条。

高频-推送条数太多。

被定义为高频用户，半天之内推了12条，工作日比周末推送条数还多。

低频-推送条数太少，中频适中。

低频用户的特别关注明显影响了推送条数，前两天除去【特别关注】，每天只有2条推送。

（1）推送时间段

（2）推送频率

推送太频繁，在1分钟内连推了3条非用户关注内容。

（1）高频

1. 娱乐资讯类推送占比过高；
2. 【猜你喜欢】占比没有随着用户兴趣逐渐清晰的过程而上升，表现不稳定；
3. 前3天在推送【猜你喜欢】时，推送了一些没有热度和质量保障的（2）中低频

   推送内容占比：

   【猜你喜欢】内容占比：

   中低频的全部推送中，与用户【关注】相关的内容占比为58%。【猜你喜欢】部分只推送了3类内容，其中【游戏】占比75%。

   对中低频用户的推送太过保守。

   5. 推送内容重复

   （1）高频

   隔天，相同今天最早一条和昨天最晚一条推送内容均来自于关注、同一发布者，内容几乎一样。

   隔天、同一天，不同在昨天推送了1条，用户未点击的情况下，今天又推送了两条不同用户发布的几乎一样的内容。

   同一天，不同用户未点击的情况下，1小时后又推送了一条一样的内容。

   同一个关注刷屏

   占当天【关注用户】75%。

   占当天【关注用户】100%。

   硬广（暂不处理）

   （2）中低频

   隔天、同一天推送同一【关注用户】内容。

   占总【关注用户】的33.3%。

   占总【关注用户】的22.2%。

   6. 项目计划＆优先级

   【完善用户画像】用户画像的准确程度直接影响了推送系统的判断，是推送的基础，因此优先级高。

   【推送条数优化】【推送内容重复】推送条数太多以及内容重复是直接导致用户不感兴趣甚至关闭推送、卸载的两大因素，优先级高。

   【猜你喜欢】是冷启动阶段，引导中低频用户变成高频用户，完善用户画像进入良性循环的重要阶段，优先级高。

   【推送频率高】目前只是基于常识的判断，实际上每个用户的使用时间以及接收信息量都不同，可以在用户沉淀后逐步优化。优先级中

   【娱乐】占比过高，根据2017年微博用户发展报告可知，娱乐占比过高属于相对合理的范围，可以在用户沉淀更多数据后再抽样分析。优先级中。

   需求文档 1. 项目背景

   （1）产品现状

   目前平台有三类用户，高频中频和低频。低频用户兴趣标签少更新慢，好友互动频次差且好友多为低频用户，导致可以给他们推送的兴趣物料和关系物料很有限。高频用户正好相反，中频介于两者之间。

   最近push关闭人数在持续增加，其中50%为高频用户，用户关闭系统通知后将无法接收到push推送。

   低频用户因为下发条数少和内容质量差，push打开人数一直不理想。

   目前高频用户每天会收到20条推送，中频用户每天收到10条推送，低频用户每天收到少于5条推送。高频用户打开率为10%，中频5%，低频2%。

   （2）项目范围

   本版本暂不考虑到达率问题，【特别关注】的推送逻辑对推送策略免疫。

   （3）推送物料

   （4）推送