电话销售的话术和技巧：30秒很关键。随着科学技术的发展，电话销售已成为销售人员推销产品的主流方式。那么，在电话销售人员与客户第一次沟通的前30秒，电话销售人员应该如何与客户沟通，以尽量不让客户挂断电话。电话销售员可以使用哪些技能和话术？

成功的销售人员一般都同意“离客户近30秒几乎是销售成败的关键”。这接近于客户的前30秒，即电话销售人员的开放时间。在此期间，电话销售人员应如何正确引导潜在客户？

什么是话术

话术就是这样说是什么原因。大多数公司可能会给销售人员规定一个固定的电话流程，让他们背诵固定的句子，以便更好地向客户介绍产品，但他们忽略了这个脚本，也就是说，他们没有解释为什么要用这种方式与客户沟通。

比如公司提供固定的通话流程，让销售人员确认客户信息，介绍自己的信息，最后询问客户的需求进行沟通。不过，没有解释：在与客户电话沟通的前30秒，为什么要确认客户信息，为什么要介绍自己的信息。

这就造成了这样的后果，销售人员死板地按照通话流程和语言与客户沟通，不知道如何适应。由于通话前30秒通讯故障，销售人员也错失了很多与客户继续沟通的机会。

为什么要确认客户信息

客户信息的确认是销售人员拉近与客户距离的第一步。当陌生人说出你的名字时，会引起顾客的好奇心，“为什么他会知道我的名字”，从而促使顾客进一步了解对方。同时，当销售人员说出客户的名字时，客户会下意识地与销售人员建立信任感，让客户觉得对方是认识自己的人。当然，这是以准确的客户信息为前提的。

但是，销售人员获得的客户信息是否一定准确？很多时候，企业客户信息的获取渠道不太可靠，比如，一些线索是客户通过搜索引擎搜索信息、找到官方网站、填写表格获得的。因为客户担心信息泄露，所以除了电话号码外，其他信息都不准确。因此，销售人员需要对线索进行审查，而不需要向客户确认明显错误的信息。

如果销售人员盲目按照固定流程与客户沟通，并向客户确认错误信息，客户很可能会直接挂断电话。

我应该自我介绍一下吗

如果公司的自我介绍率高，可以提高自己在行业中的知名度。当你自我介绍时，你可以做品牌代言，例如，“你好，我是XX公司的XX。我不知道你是否了解XX行业。本公司专业从事XX业务，在XX行业具有一定的知名度。

或者给与客户服务过同一行业的公司背书。例如，“您好，我们公司刚刚为XX公司提供了一套关于XX的解决方案。他们对我们的产品很满意，我认为这对贵公司可能有帮助。

如果公司在行业内没有一定的知名度，在第一次与客户电话沟通时，不建议自我介绍。如果盲目自我介绍，可能会给顾客留下“骚扰电话”等不良印象。如果严重的话，会对品牌形象产生一定的影响。因此要求直接进入沟通环节更好。黑猫和白猫是捉老鼠的好猫。如果客户对产品或解决方案满意，可以在跟踪客户时进行自我介绍。

在拨打客户电话的前30秒，如何使用脚本，进行灵活的沟通，应该是每个电话营销人员都应该思考的问题。