在做门店拓客活动的时候，我们经常会遇到需要给商家进行培训的情况。很多时候商家不理解服务者在做什么，以为付了钱就可以等用户到店，这样的情况如果在做社群私域拓客服务的时候，往往效果不会太好。

对于商家来说，配合程度高的往往效果就会更好。而在整个环节里，商家的配合程度、付出程度能起到很重要的决定作用。

我们曾经就做过一个活动，给同样几家店一起做社群裂变拓客，但有最高的成交能达到20%，最低的只有2%，这个情况在同样的话术和操盘情况下，很明显是跟基础用户和商家配合紧密相关的。

所以在做社群活动的之前，我们经常会给商家进行一个简单的社群培训，让商家知道自己在整个环节里需要配合的部分和执行的方案。

首先，会跟店家讲解的是为什么要做社群营销？

这里举个例子：

2017年前，西贝主要是做线下会员运营，那时公司设有专门的销售部和客户部去跟核心客户群建立沟通关系。2017年初，西贝的粉丝数量只有300万，与当时200多门店的客流量差异很大，因此决定开始正式运营公众号。2017年中，西贝开发出了在线点餐，并利用微信秒付将线下流量导入线上流量池。

2021年西贝开始建立社群，用“公众号+社群”的方式开展线上与线下的互动。2021年，西贝的门店发展到了300多家，社群端的用户已经累计达到300多万，平均每个门店与1万多人顾客通过社群互动。社群用户与公众号用户虽然有重叠，但大部分并不一样。社群用户主要是一线的门店同事与顾客一对一添加的，目的也是为了提供一些店内优惠和服务。2021年公众号的粉丝数量积累到了2000多万。同时西贝也开始与企业微信合作，通过CRM系统将之前累计的粉丝进行数字化管理和应用，并在很短时间内与11万用户在企业微信上建立了联系。

要做好社群运营，非常需要专业的人员去单独做执行跟流程，我们曾经在以往经验中发现，做社群如果不是单独的人来操作，效果几乎都很微弱，很多商家就会陷入做社群消耗太多的时间精力，可是不做又觉得有损失的状态里去了。

这里我可以分享一个餐厅的案例活动：

这个餐厅是一个品牌餐厅，之前通过吸引公众号、个人号形式，建立了2个用户会员群，发现这些会员并不活跃，于是，我帮他做了一个会员群的架构设计，利用了拼团、秒杀优惠券、品鉴会形式进行社群维护，拼团是为了让用户裂变，老带新，秒杀优惠券到店消费，品鉴会做成了会员的权益和社交场景，实现了餐厅收益的稳定增长，作为餐饮社群，其实本质就只有一个，就是让用户能够从线下到线上，再通过线上回到线下。

图为很多门店都开始立牌做自己的私域微信流量。

做社群其实我比较推荐双群的做法，双群是在社群运营里经常会用到的一个方式，这个方式是以会员福利群+快闪群的方式存在的。这个方法既不会太打扰用户，又可以在活动中充分激活用户的营销能力，这种方法非常适合连锁店或者品牌的私域社群运营。

具体来说就是：建立流量池先把用户从店内引流加微信和微信群，然后用户微信群进行长期运营和维护，在其中需要进行营销活动的节点时候，进行用户私聊、微信群发、朋友圈发布等方式将用户拉入快闪群，3-7天左右的活动周期促单，然后结束整个活动解散活动群。

快闪活动的目的：快闪活动非常适合拓展新的用户、增长新的成交单数、反复的刺激用户到店消费。以下就是一个快闪案例的社群活跃截图。

用户是谁：附近办公和职场白领

为什么要买？因为聚会需求

群里能给我提供什么？折扣促销信息

如何刺激用户下单？红包和套餐活动

再深一点解析到社群落地，所以在做社群的时候，就会先以日系文化来做群主题，把社交、拼团、分享的玩法用进来，促进用户能够自发组队、分享、参与这个社群，然后再利用试吃、群聚会的玩法，让用户相互之间产生联系，从而对店有更深的情感。我们常说，先社交再成交，就是这个意思。这是我们在做一个社群一开始的基本运营方法：也就是，想好自己的用户目标，群目的，用户购买原因分析，以及如何让用户链接对方。

在做了第一步的分析以后，我们可以采用一些基本的营销活动来去套用活动目的，社群常用的方法：促销策略：限时特价，限额特价，价格锚点，发送优惠券，涨价策略，配套赠品，拼团折扣。

在做活动的时候，可以经常去采用这些形式对社群进行激活。

这里可以给大家提一下，不要去经常发红包，我会看到很多做社群的门店一开始就进群不断发红包，然后也不说话，最后我们红包是发开心了，热闹也热闹过了，结果呢？没产生任何收益或者结果，这个就发的不值了，纯粹是做了公益。

我们一般做社群的时候，只有活跃社群的时候才会用到红包，而发红包其实并不一定要大，一定要有目的的去发。其实红包作用一般就是两个，一个促进活跃，另一个就是签到。我们不是吝啬，一般发签到红包，都是1元100个这样发~主要还是为了确认有多少人在线。如果促进活跃的话，就可以包多点，然后发几个人，造成马上抢完的感觉，这样促进用户持续关注和活跃，如果会带气氛的，还可以来点抢不到、再来再来之类的话术，可以让用户觉得热闹，对后面的营销成交动作有非常大的帮助。

我曾经做过一个社群里面，本来是品牌方下红包雨，结果后来大家玩开心了，自己在里面发红包接龙，我估计发了5个左右，他们自己发了十多个，结果群里气氛非常好，大家也都熟悉了起来，第二天做成交转化动作的时候，这个群的成交率明显高于其他没有自发组织发红包的群，这就是发红包的魅力。

同时还做过一个案例社群，212人的社群，40个红包8秒抢完，活跃度相当高。