1、万豪酒店事件

事发时间：1月9日

事件还原：

1月9日上午8点19分，微博网友@仲举扫地发布了一组图片，在选择“国家”的列表里，竟赫然出现香港、澳门、台湾以及西藏的选项。在此之后，有网友披露“万豪礼赏”在美国社交网络twitter账号上，公然点赞藏独账号发表的藏独言论。该言论称：祝贺全球连锁酒店万豪国际集团将西藏和香港、台湾一起列为“国家”。

1月19日晚，知乎网上，有网友发帖称，在万豪酒店官网上发现，不仅台北被标注为Taiwan，台中、台南等数个中国台湾地区的地名更是被标注为Japan。后，知友们迅速发现，在万豪英文版网站页面输入“台”字，下拉菜单中出现的“台中市”、“台南市”和“台东（县）”，也都被标明所属于日本。

公关失误：

万豪酒店没有认清事件的严重性，只是轻描淡写的道歉，也没有立即约束公司所有人的行为，避免类似的错误，从而导致短时间内先后又发现两起类似的错误，消耗掉群众对公司最后的一点信任。

万豪酒店在关停其中文网站和APP多日之后悄无声息的偷偷上线。但万豪酒店在2021年被曝光有严重卫生问题，海外曝光5亿人次信息泄露问题面临集体诉讼。

2、京东“售假门”事件

事发时间：3月13日

事件还原：

3月13日15点30分，知名女作家六六在微博及个人公众号发表标题为《无赖京东》的文章。文章称其好友在京东全球购上，购买了价值人民币1489元的美国Comfort U 护腰枕，但实际收到的是一个Logo为Contour U，售价为33.6美元的护腰枕。在漫长的交涉和确凿的证据面前，商家仍不承认售假，反而以发错货为由，勉为其难接受退货退款。对此事，京东客服除了咬定商家只是发错货外，态度极其恶劣。文章指出