用户体系，不是电子商务出现以后才产生的，而是随着商业的诞生而发展，并且历史悠久。随着用户重要性的逐渐提升，各行各业都加强了用户体系的建设，对于重视私域流量的电商行业来说，更是如此。

这是一篇关于私域运营的系列专题文章。

私域流量概念起初由阿里巴巴提出后进入各大企业视野，其热度不断走高，其核心是用户运营中的流量思维向用户社交思维转变。淘宝、京东等电商的本质是平台，平台聚集流量，流量对于商家来说的实质其实只是过客。

商家无法获取足够的用户信息使其沉淀为企业用户数据，面对抢占流量日益激烈的电商玩法，运营成本逐渐走高。

例如：1年前一个大促活动关键词点击2块钱，现在可以涨到10块。一个行业的兴起到鼎盛一定也会有新的事物出现来调和这种一枝独秀的情况，私域运营就是这个关键点。这解决的是企业做运营的思维问题，而不仅仅是流量获取成本问题，搭建企业自身的、健康的、可持续性增长的用户体系是核心。

本期文章会围绕电商行业如何建立企业自身可持续增长的用户体系相关内容来开展。

文章内容大纲：

1. 6+1商业策略
2. 捕捉被遗漏的流量，平衡”免费”与付费
3. 精细化运营：用户的”人”属性
4. 私域实现用户沉淀与运营闭环

要做好电商运营，首先需要明确企业自身的商业策略。这不仅是一个企业创立时期需要考虑的事情，在运营过程中更是极其重要的。通过去定位自身产品的品类以及选择的赛道是找到自己的关键步骤。

然后需要去找到产品所对应的战略人群，什么样的用户群体，包括性别、年龄段、地区、消费能力、兴趣等人群包标签来制定运营推广计划。电商行业对运营的依赖度是最高的，所以运营过程也会直接将品牌策划的工作落地下去。

店铺视觉规范：线上的店铺装修、产品图设计等视觉设计直接影响最终的转化率，所以在视觉设计中需要去注意风格统一、高辨识度等地方。

产品方面主要包括产品体系搭建以及新品研发体系搭建，按照产品卖点辐射人群的规则来看做好产品体系架构是明晰产品与市场特定人群需求匹配度的关键点。

而对于新品研发体系的搭建是为了实现企业能够快速反应市场变化产生的需求以及挖掘企业用户新的需求。最后，就是计划的落地执行。

明确企业的商业策略就是定位企业的过程，然后运营根据定位来制定运营计划与方案。这一点几乎99%的企业都是大体共通的，也是运营工作前最重要的步骤。

在获客、获取流量的过程中，我们可以把视线放在两个方向。企业内部的流量：企业内部创始人、员工、客服所掌握的流量；公域的流量：包括阿里、京东等电商平台、小红书、知乎等社交内容平台、百度搜狗等搜索引擎来的流量。

商家选择获取流量的平台有很多，现在运营过程中效果不错的是内容种草，这也是跟电商平台的流量弱化相关。更多依靠内容与用户产生联系，与用户建立信任关系之后进入转化环节是电商运营的大趋势。

在3年前的电商流量红利期内容种草是商家都不太会考虑采纳的方式，电商行业这几年的变化所呈现出的消费者消费习惯的改变是值得我们运营是思考的。

扩大流量即是：对企业的流量