海底捞的情感营销在低附加值的餐饮服务业,虽然家家都在喊“顾客至上”,但实际效果并不理想。而海底捞专注于每个服务细节,让每个顾客从进门到出门都体会到“五星级”的服务:停车有代客泊车,等位时有无限量免费水果、虾片、黄豆、豆浆、柠檬水提供,有免费擦鞋、美甲以及宽带上网,还有各种棋牌供大家娱乐;为了让顾客吃到更丰富的菜品可点半份菜,怕火锅汤溅到身上为顾客提供围裙,为长发顾客递上束发皮筋,为戴眼镜顾客送上擦眼镜布,为手机套上塑料袋,当饮料快喝光时服务员主动来续杯;洗手间也有专人为你按洗手液、递上擦手纸巾;要求多送一份水果或者多送一样菜品,服务员也会爽快答应。服务员不仅熟悉老顾客的名字,甚至记得一些人的生日以及结婚纪念日。
每个经营者是商家的同时,也有着另一个身份,那就是顾客,所有的广告策划,文案,或者营销方式的产生,我们都可以在第一时间把自己当做一个顾客,不断的自查,修改,找到适合营销的最佳方法,但是无论哪种,情感营销的主线还是应该有,因为我们面对的主体是顾客,每个顾客都是有着情感的人,最能打动人的应该是最真挚的情感,让顾客感觉到被重视,被打动,也许我们就离成功不远了。