危机公关的基本原则主要有八个方面

  原则一：保证信息及时性

  危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。

  原则二：保证受众的知情权

  随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

  原则三：重视受众的想法

  危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。

  原则四：保持坦诚

  始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。

  原则五：保证信源的一致性

  危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。

  原则六：保证与媒体的有效沟通

  媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递着，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

  原则七：信息要言简意赅

  在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。

  原则八：整体策划

  危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。

  自媒体时代，企业的网络负面信息可能会被无限放大，进而让企业陷入严重的危机漩涡中。其实，危中有机，换个角度来看，危机公关同样也是企业宣传自身的好机会。一夜红传媒就现阶段常用的四种网络危机公关处理方法进行了简单地优劣势分析分别如下：

  一、法律处理法

  法律处理法指的是，企业出现危机公关之后，积极向司法部门寻求法律援助，而非一味沉默应对，或者采用其他不正当的手段处理。值得注意的是，企业采用法律处理法并不意味着寻求法律帮助后就“无事可做”。企业还可以通过技术手段，进行强有力的网络取证，以此配合甚至监督司法部门是否快速有效执法。

  点评：一夜红传媒认为，法律处理法适用于知名网站，在事件处理过程中具备公信力，能有助于舆论的引导。但是，此种方式的人力、物力投入较大，处理过程也相当复杂。

  二、商务处理法

  商务处理法依托法律处理办法，指未得到明确判决结果前，企业可以寻求专业网络公关公司，为其进行信息、证据等资料的收集，增加谈判的筹码，从而让企业在商业谈判中占据有利地位。

  点评：一夜红传媒认为，商务处理法最大的优点在于，此事具有较大的回旋余地，行事方法机动灵活。然而，这种方式的弊端在于，企业花费的成本会比较大，而且很容易陷入被动地不利地位。

  三、技术处理法

  通常情况下，在负面危机影响不是很大的时候，企业可以选择利用技术处理的办法，对侵犯了企业的不良信息进行处理，甚至对违法的站点服务器进行法律范围内的打击，从而有效地控制不良信息的传播，降低危机事件对企业品牌的伤害。

  点评：一夜红传媒认为，技术处理的方式方便快捷，适合那些难度较低地负面危机事件。但是，这种方式，涉及到法律底线问题，又具有反复性，通常情况下，不提倡此种处理办法。

  四、择优排挤法

  这也是通俗意义上的“正面信息压制法”。它指的是，企业利用技术资源和媒体资源，发布大量的正面信息，以此压制网络上的不实负面信息，降低这些负面信息的曝光率，从而为企业营造出一种正面的舆论氛围。

  点评：此种方式简单、快捷，是大多数企业应对负面信息最常见的方式之一。但是，一夜红传媒提醒，正面信息压制并非绝对靠谱，偶尔还会遗留微量的不良信息，需要企业留意和斟酌。

危机公关

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