【北京公关策划公司】互联网时代，企业公关何去何从

在这个人人都是发声者的互联网时代，企业单向的输出信息打造企业美誉度的时代已经一去不复返了。企业公关不光只是写写稿件，发发媒体那么简单。那么在旧的游戏规则被推翻的互联网时代，企业公关应如何应对?

互联网时代公关的挑战

第一点就是企业脆弱化，随着新媒体不断发展，信息愈加透明，企业“罩门”越来越多，愈加脆弱，对公关提出前所未有的挑战。举个例子，老冀当时在搜狗的时候，搜狗的商业模式叫做三级火箭，就是输入法带浏览器，浏览器带搜索业务。搜狗的浏览器用的是谷歌的内核，每次谷歌升级之后，搜狗也要跟着升级。就因为有一次搜狗升级慢了点，而谷歌的那一次升级解决了一个安全漏洞，结果那一段时间，网上全部都是关于搜狗浏览器存在严重安全漏洞，什么家里的电脑会沦为肉鸡，一度让搜狗很被动。

第二点就是传播碎片化，用户媒介接触习惯的碎片化需求，引发公关传播渠道碎片化，带来更多的工作时长与工作量，并对传播路径分析带来挑战。再举个例子，就是前一段时间有位自媒体人迟宇宙，他做了个叫做“商业人物”的微信公众号，他发了篇文章就做“杨元庆是不是个称职的CEO”，结果一下子通过朋友圈、微博、新闻客户端就传播开了，给联想带来了很大的困扰。

第三点就是流程失效化，曾经适用的、被验证成功的标准化公关流程面临变革，24小时应急、扁平化、蜂巢式的工作方式兴起。前几年不是发生过一个罗永浩砸西门子冰箱的事情吗，当罗永浩在微博上曝光买的冰箱有问题的时候，西门子其实也已经检测到了，但是由于跨国公司的整个公关流程太慢、太机械，使得西门子对于罗永浩的诉求反应太慢太官方，最后造成了更严重的后果。

互联网时代，企业如何解决公关难题?

建立真正的整合营销体系

这里的关键，还是先解决一个思想的问题，什么思想呢，就是以用户为中心的思想，为了用户，可以打破固有的流程。当然，这里有个关键，就是要给全体员工都灌输这个意识，同时要给那些与用户打交道的一线员工一定的信任和权限。其实现在移动互联网这么发达了，你就用微信建个群，把企业中的各个可能与公关有关的客户、产品、市场、广告、推广、会议这些负责人放到一个群里，有什么急事大家一商量，尽快行动，也就能够解决很多的问题。

一切都是媒体，企业和老板本身就要是自媒体

现在到了新媒体时代，情况有了很大的不同。主要是什么不同呢，就是一切都是媒体。有了微博、微信，每个人都能够发出自己的声音。单纯看网络，也许你的声音不比《人民日报》低多少分贝。

比方你看新浪微博，其中小米公司有1091万粉丝，而《人民日报》的粉丝有4584万，也就是说小米公司虽然不是媒体，但是它在网络上的传播力已经抵得上四方之一个《人民日报》了。再看小米创始人雷军，他的个人微博有1311万粉丝，比小米公司的粉丝数还要多一些。

所以说对于公司的公关部门来说，成本最低也最有效的办法，就是把自己的公司和老板培养成自媒体和网红，这样就能节省不少的传播费用。而且这个自媒体的互动性还更好一些，能够直接听取用户的反馈。

建立起自己的意见领袖也就是KOL的圈子

企业需要建立自己的KOL也就是意见领袖群，通过这些意见领袖去影响更多的人群。

企业的公关部门需要做这么几件事情，首先是梳理一下企业希望影响的行业和人群，这里B2B和B2C企业就会有非常大的差异，一般来说，B2B企业只需要影响到数量有限的行业的关键人员就可以了，而B2C企业则需要影响海量的普通消费者。

如果企业希望扩大影响力，就必须建立一个意见领袖群，还可以根据重要程度，把它分成大群和小群，小群的意见领袖可以不多，也就那么十来个，但是一定要有非常紧密的联系，还要多做一些线下活动，企业的老板也要经常跟他们聚聚，听取他们的意见。

企业公关是一门学问，需要学习的策略方法还有很多，之后我会持续更新企业公关方面的文章，大家可以持续关注。