口碑营销具体是怎么样的呢?

口碑营销推广策略1：顾客需求

口碑营销的前提是搞清楚什么是顾客需求?顾客需求大致是：产品;服务和附加值。后者就最易被忽视。口碑营销成功典范是星巴克：星巴克公司创办于1971年。进入20世纪90年代，星巴克从来不做媒体广告，而是通过口口相传的古老方式塑造品牌和传播企业的文化内涵。它通过股票上市和低成本扩张，已经发展成当今国际最著名的咖啡连锁店品牌。星巴克的创始人霍华德·舒尔茨经常说，星巴克是以一种商业教科书上没教过的方式创立了自己的品牌。

口碑营销特点是中间环节少，口碑传播真实性强、控制容易。但涉及面窄，手段有限，常用的方式是通过店面、会议营销、亲力回访、DM、电子邮件、电话跟踪及促销活动等等来达成口碑。

口碑营销推广策略2：渠道途径

以餐饮业为例，普通消费者获取餐饮信息的主要渠道有两种：一种是餐饮企业所做的各类大众媒体广告。面对每天各类广告的狂轰滥炸，消费者容易麻木，加之许多广告传递虚假信息，或者夸大信息误导消费者，伤害了消费者对广告的信任，降低了广告在消费者心目中的地位。另一种是对餐饮企业信息的可信度和说服力上有着不可忽视作用的口碑传播。

因为口碑的魔力，在同类产品中，对于广告宣传和朋友推荐的品牌，消费者容易对朋友推荐的餐饮企业产生认知度、信任度，并会主动选择和接受它。如果餐饮企业在营销产品的过程中巧妙地利用口碑的作用，必定会达到很多常规广告所不能达到的效果。良好的口碑不仅仅是餐饮企业的一种荣耀，也是一种高效、低成本的营销手段。

口碑营销推广策略3：意见领袖

“意见领袖"一词最初是出现是在1940年美国哥伦比亚大学应用社会研究所的一项关于选民选举的研究。研究表明，大众传播媒介主要是通过首先影响意见领袖，然后由意见领袖来影响更多的普通人。在口碑传播发生的社会结构当中，意见领袖是口碑传播诸多环节中最为关键一环。意见领袖被认为是某个群体关系的轴心，在传播过程中起着接力棒的作用。

要搭建一个好的口碑监控系统，就迫使企业做到：

第一，要提供让消费者满意的产品和服务。因为满意的产品是形成良好口碑的前提和保障。

第二，提供投诉便利，减少投诉障碍。因为一旦投诉比较容易，消费者往往会通过正式的渠道来发泄心中的不满，而不必或者较少通过非正式渠道传播不利于本企业的信息。

第三，如果问题出现就应该采取及时和满意的补救措施。因为满意的补救措施会带来更多的正面口碑传播，而不满的补救会带来更多的负面口碑传播。