篇产品分析报告主要在于了解闲鱼的目标人群与需求，以及了解闲鱼的产品战略、产品功能和产品表现等产品特性，并分析闲鱼成功的原因和未来的发展。enjoy~

闲鱼的前身——淘宝二手上线的时间在2013年6月，我们先来看看当时的市场状况。

首先来看分享经济的发展市场。Uber刚刚进入中国，分享经济在中国还处在一片蓝海的时代，闲鱼在此抢占了先机。2008年金融危机之后，伴随信息技术及其创新应用进入迸发期， 分享经济快速成长，2014 年以来呈现出井喷式发展态势。

分享经济在中国的发展

虽然分享经济在中国兴起的时间很短，但闲置资源交易市场在中国的规模一直都是庞大的，。但当年的闲置市场格局大多已经被PC端瓜分， 2014年经济之声观察员张翼曾表示：二手物品交易行业已经形成了比较既定的格局，像58同城、赶集、还有百姓网，其中58的份额是最高的，占到22%，相当于第三名的两倍。

再来看当下，闲置交易成为共享经济中的一环，共享经济被提上政府工作日程，国民消费观念正在日益改观，电商交易继续催生二手交易新蓝海。第一财经商业数据发布的《2016中国分享经济发展报告》当中指出，2013年美国的闲置市场对总零售的渗透比例为0.8%，那么在如今还未具备完备的闲置资源交易体系的中国，闲置市场占比应该是更高的，2016年中国闲置市场规模保守预计达4000亿元，闲置已经成为分享经济最大的蛋糕。在这个过程中不断有产品诞生又死亡，移动端闲置资源交易平台经过几轮洗牌之后，阿里旗下闲鱼和58同城旗下转转分别以渗透率3.9%和1.8%高居榜首，占据了接近90%的市场份额，马太效应越发明显，DAU方面闲鱼甚至达到了转转的三倍之多，曾经既定的局势发生反转。基于以上背景，笔者对闲鱼的发展之路产生了一些兴趣，就此进行一次分析。

体验机型：一加5

系统版本：Android7.1.1

App版本：闲鱼Android版5.9.4

体验时间：2017.10.6

分析目的：

（1）了解闲鱼的目标人群与需求；

（2）了解闲鱼的产品战略、产品功能和产品表现等产品特性；

（3）分析闲鱼成功的原因和未来的发展。

3.1 产品名称：闲鱼

3.2 产品类型：互联网闲置交易平台

3.3 支持平台：IOS/安卓

3.4 产品logo：

3.5 产品slogan：让你的闲置游起来

3.6 产品介绍：阿里巴巴集团旗下C2C模式的闲置交易平台，无须开店即能享受支付宝担保交易，仅需30秒即可发布一款宝贝，支持淘宝一键转卖、语音发布、视频发布等多种方式，新鲜鱼塘玩法集聚各色达人

3.7 产品特色：

• 支付宝担保个人平台交易，无须开店，便捷又安全；
• 支持淘宝一键转卖，语音视频扫码等多种发布方式，30秒即可发布一件宝贝；
• 商品引流入淘宝，商品曝光率增大，卖出更容易；
• 鱼塘玩法，聚集志同道合的朋友一起交流一起玩。

早期的闲鱼用户主要是从淘宝导流的，产品冷启动阶段核心用户都是淘宝的忠实用户，所以闲鱼刚推出时强调的优势是淘宝庞大的用户量和支付宝成熟的在线交易。但当时阿里在二手交易市场并不占优势，闲鱼想要在其中杀出一条血路并不容易。

现在淘宝依旧可以通过商品搜索导流一部分用户到闲鱼，但并没有banner和按钮置于淘宝页面可供一键到达闲鱼。阿里有意将闲鱼与淘宝分开独立发展，弱化闲鱼的交易属性，打造同好者交流为主的社区，在建立信任关系网络之后，交易自然水到渠成。

参考腾讯浏览指数搜索闲鱼得出的数据，以搜索用户近似替代使用用户，闲鱼的主要用户年龄分布在18—35岁，也就是80后和90后大军，学历以本科为主，即重度网瘾患者、能够快速接受新事物、消费能力中等、对商品性价比有一定追求且不介意使用二手商品的人群。值得关注的是性别比例，虽然闲鱼发布的商品当中女装数量首当其冲，但是闲鱼的主要用户却是广大男性用户，这也是成为名副其实的“搞机胜地”的一个原因。

闲鱼用户年龄、性别、学历分布（2017/09/10—2017/10/09）

闲鱼作为一个闲置交易平台几乎是没有使用门槛的，所有人都可以是闲鱼的目标用户，但考虑到用户增长和社区定位，闲鱼的目标人群应该是以下四类：

（1）网购忠实用户，特别是淘宝用户

每一年的双十一各大电商平台都会刷新往年的成交记录，仅阿里平台曲面的交易额就达到了1207亿元，庞大的商品成交额背后面临的是更多的旧物闲置，以及剁手之后急需的回血。而根据极光大数据发布的《2017年 4月app风云榜》显示，淘宝在综合电商类的渗透率已经达到了50%以上，巨大用户基数下的导流作用不可小觑。

（2）居住流动性大的用户

这一群体主要是刚参加或即将参加工作的学生、租房的白领等，居住流动性大带来的直接后果是大量闲置物的产生和房屋租赁的需求，这两项需求占据了闲鱼未来三个发力点之二。

（3）广大女性用户

一方面女性对于购物的热衷度普遍大于男性，更容易冲动消费，对于闲置市场的盘活作用大；另一方面女性用户对于社交的推动作用不言而喻，女性用户比例的增加可以带来大量活跃度高的男性用户。闲鱼开通发布视频和技能分享功能之后，大量女性用户开始在技能分享模块秀出自己的才艺，而超赞功能的开启无疑为男性用户提供了一个互动围观的机会。

（4）具有一技之长的达人用户

鱼塘是闲鱼独立于其他闲置交易平台最大的特点，也是闲鱼目前保持高DAU的主要原因，闲鱼负责人谌伟业在今年5月20日杭州的塘主大会上宣布2017年闲鱼要孵化10万个、有500人活跃的鱼塘，全面开放兴趣鱼塘注册制度，可见深挖鱼塘也是未来闲鱼的主要发展方向。达人用户可以带活鱼塘，成为活动发起者和主要UGC用户，此外达人用户也将成为填充闲鱼知识分享模块的主力军。

（1）交易型用户需求

交易型用户的特征非常明显，卖家通常是冲动型消费人群或流动性非常强的人群，容易产生大量闲置物品，期望短期内快速清理闲置，完成交易，买家则期望能够快速选购心仪的商品，不需要过多的时间成本。

• 基本型需求：平台商品品类多数量大，能够顺利发布或选购商品，查看和重新编辑已经发布的商品，查看订单记录，支持搜索、筛选和收藏商品，可以和买/卖家交流，担保交易等满足正常交易功能的需求
• 期望性需求：能够根据用户喜好推荐合适的商品、商品的分享功能、消息及时推送、下拉查看商品的过程中可以一键回到顶部、交易物流实时显示、卖家实名认证信用分显示等并非产品必须但用户期望的需求
• 兴奋型需求：帮你估价、淘宝一键转卖、闲置打包卖、视频秀宝贝、鱼贝兑换商品、在线叫快递、30s发布闲置、商品智能归类、发布商品优化指导等出乎用户意料的可以更好地促进用户使用产品的需求

（2）社交型用户的需求

社交型用户的特点是不急于买卖商品，而是常年混迹于鱼塘和各类商品评论区，这一类用户通常有两种需求——解决孤独感和寻求认可。他们期望在这个平台上找到同好人群、期待与他人良好互动，希望在平台上找到归属感与存在感。热衷于UGC生产的用户会更希望得到他人的认可，产生荣誉感。

闲鱼的业务主要有闲置买卖、技能买卖、租房、拍卖四大部分，技能其实也是一种无形闲置，买卖流程与普通闲置相似，所以并入闲置买卖流程分析。

（1）闲置买卖

闲鱼买卖流程

闲鱼订单处理流程

从闲置买卖过程来看，产品从发布到购买到支付到发货到订单完成的整个流程都能在闲鱼平台内部进行，闲鱼+支付宝+菜鸟网络的模式形成了完整的生态闭环，用户使用过程流畅。闲鱼的绝大部分用户都是网购用户，对于一般网购的流程熟知，而闲鱼的商品购买流程基本沿袭了淘宝的购买流程，用户上手非常容易；需要关注的是作为卖家身份的用户，对于商品发布流程和发货流程并不熟知，在进行过程中需要给予一定指导，闲鱼将整个流程拆分成多个步骤，一个步骤进行完毕后下一步骤才会显示，引导用户循序渐进，降低了用户上手的门槛。

（2）租房

闲鱼租房流程

闲鱼租房是2016年10月才上线的新板块，当时闲置物品交易模块已经做到了相对份额的领先，租房功能的上线应该是对品类范围的再一次尝试。根据 CBNData《90后分享经济报告》显示，90后在闲鱼上已经占据了半壁江山，而这一部分用户也将成为咸鱼租房的主力军。相对于市面上已有的租房市场来说，闲鱼租房最大优势就是解决了信息不对称问题，有意避开商业化平台，聚集大量个人房源，房东与租客直接交谈交易，不需要支付中介费，此外闲鱼不收取卖家佣金或广告费盈利，可以说是目前租房市场当中的一股清流。

从流程上看，前期流程与闲置交易相似，用户在线上挑选目标房源，与房东线上沟通，双方达成共识建立初步信任关系后发起看房请求，线下考察房源之后仍旧回归线上交易，由支付宝担保交易安全，避免了线下交易的不安全性。整个过程当中房东与租客是处于平等状态下双向沟通的，见一见看房功能是流程当中最大的亮点。传统分类信息网站例如58同城，房东发布房源信息需要挂上联系方式，寻租者随时都有可能打电话询问，对于个人房东来说对工作或生活都会造成比较大的困扰，而闲鱼的见一见看房建立在交易双方的共同意愿上，更适用于个人房东。

（3）拍卖（司法拍卖）

闲鱼司法拍卖流程

司法拍卖大多涉及数额较大的不动产，因其特殊性质拍卖流程明显步骤冗长，要求严格。竞买人在正式拍卖开始之前需要不断确认各类事项并缴纳保证金，确保竞买人是本人并知晓全部拍卖规则，在保证金支付成功之前的任何一个流程用户都可以直接放弃拍卖，保证整个流程的公开透明、高效严谨。

（1）产品功能结构图

（2）发布功能

闲鱼商品发布流程

商品发布功能无疑是闲鱼权重最大的功能，从发布入口设置就可以看出这一点。首页常驻的底部导航栏将发布按钮置于中心位置，还将按钮变形并添加主题色使其突出显示。从子页面看，首页所设置的导航子页面当中除了法院卖货模块之外，其他模块子页面都放置有发布按钮，大多以醒目的主题色按钮形式常驻于页面最下方，每个鱼塘内部也设置有发布按钮，可见发布需求到底有多高频。

从用户视角来看，发布商品需要快速高效，商品归类准确便于目标买家寻找，新手用户期望得到一定指导以合理发布内容，提高商品浏览量。基于以上需求，我们来审视一下闲鱼的发布过程。

商品发布前，用户点击发布按钮进入品类选择页面，按照一般用户的浏览习惯第一眼看到的就是位于页面顶部的咸鱼赚钱指南。指南分为三个部分——打包卖、估价和淘宝转卖，针对发布商品经验较少的用户提供一定指导，甚至直接开启发布捷径。估价功能其实本身是一个非常实用的功能，很多用户并不知道自己的闲置到底定价多少才是合理，但闲鱼的估价页面仅支持图片和拍照，准确性也还值得考究（笔者尝试用一本Axure8教程的书进行估价，闲鱼估价199，原因是咸鱼认为这是卸妆用品）。闲鱼的估价功能逻辑不得而知，但笔者认为估价应当调取全新商品以及闲鱼平台上已有的同类商品价格进行比较，将估价结果以区间形式显示，比较商品以列表形式罗列在结果页供用户参考选择更佳；估价方式不应仅限于图片，因其图片识别准确度有限，若能加入商品名称等文字形式条件估价更佳。

闲鱼赚钱指南截图

商品品类的选择使得所有在闲鱼上发布的商品都能拥有清晰的属性和分类，才艺发布还添加了一轮细分的分类选择，商品准确分类的需求在卖家角度被完美地满足。但当笔者进入才艺模块时，页面当中只有口语、唱歌、跳舞和健身四个需求较高的模块，其他才艺类似于星座占卜、情感咨询等未设置入口，也没有隐藏入口，只能通过搜索关键词查看。类似的情况还有个人拍卖，个人发布闲置时选择定价形式可以选择一口定价或拍卖，但当用户以买家身份查看主页时发现只有司法拍卖的入口，个人发起的拍卖同样需要通过搜索才能查看。也就是说在闲鱼这个平台上，商品准确归类只满足了卖家的表面需求而忽略了卖家执行此行为的根本需求。

纵观整个发布流程，才艺发布的流程步骤最少，所花时间一般来说也最短，闲鱼近期一直强调的30s快速发布就是基于用视频发布才艺的环节。一键转卖、视频发布、语音发布等多元化的发布形式不仅减少了发布时间成本，同时也减少了用户对于发布过程的无聊感。但其实整个发布过程当中时间权重最大的步骤是填写商品描述，这一步直接决定了商品出售的难易程度，包括后续过程中与买家交流谈判的成本，所以在这一步骤上闲鱼所能压缩的时间成本是非常少的，只能在定位和发布鱼塘这两个小部件上进行智能填写，其他部分由用户自行填写。考虑到大部分用户不会或不熟悉发布房源需要的内容，闲鱼将描述当中的一部分设置成选项模式，在文字填写部分给出详细示例，保证房源信息完备的前提下尽可能降低发布门槛。

三者商品描述页面对比

（3）搜索功能

搜索功能旨在帮助用户快速精确找到想要的结果，一个好的搜索功能设置不仅能满足用户的直接需求，还能帮助用户发掘潜在需求，引导用户指向相关功能诉求点，从而提高产品的UV和VV。

购物类产品的搜索功能属于高频需求，闲鱼将主要搜索入口以顶部通栏的方式置于首页，用户进入首页后即可快速点击搜索，初步的用户体验是合格的。

① 搜索中间页

此处将闲鱼与其母体淘宝分析比较，可以看出闲鱼砍掉了很多功能，搜索中间页非常单调和空白。首先从搜索方式来看，淘宝搜索支持文字、图片、语音搜索，在首页还有一个扫码搜索的功能，闲鱼仅支持文字搜索和扫码搜索。图片搜索功能的缺失可以理解，闲鱼上的物品大多是卖家实拍，照片质量参差不齐，购买渠道也大不一样，图片搜索很有可能查找不到用户想要搜寻的产品，大大降低用户满意度。但语音搜索的功能在很多场景当中是有利于用户降低搜索成本的，从淘宝导流而来的用户可能会不适应该功能的缺失。

② 分类搜索功能

闲鱼当中的用户主要搜索需求有三类——搜商品、搜鱼塘、搜用户，分类搜索的功能能够在搜索开始之前就缩小搜索范围，提高搜索结果的相关性。令人费解的是闲鱼砍掉了之前曾经使用过的用户搜索功能，可能是由于闲鱼上的专业卖家不多，该功能使用频度不高，但个人认为用户搜索对于任何一个社交属性的产品都是重要的，闲鱼一方面有意强调个人主页体系的建设，鼓励用户加入鱼塘交流互动互相关注，另一方面下架用户搜索功能，两者行为战略上是冲突的。此外，由于技能分享的上线，闲鱼正式切入短视频社交模块，用户体系比以往任何时候都重要，用户搜索功能的重要性再次加成。

③ 热门搜索词的放置

淘宝搜索热词主要