一、产品介绍

1. 产品概述

拼多多，拼单类社交电商的领导者，是国内目前主流的手机购物APP。用户通过发起和朋友，家人，邻居等的拼单，以更低的价格，拼团购买商品，旨在凝聚更多人的力量，用更低的价格买到更好的东西，体会更多的实惠和乐趣。

1. 核心业务逻辑

（拼多多的核心业务逻辑）

拼多多是一款购物产品， 其本质还是一个集合器，连接卖家与买家。其特色的地方是：其带有很深的社交味道，精确来说，他是一款社交电商产品。社交的策略也是其业务的核心策略。

他的典型特点有：

• 以社交带动电商。
• 主要以拼单形式获取低价商品。

1. 产品现状

拼多多自2015年至今，其安卓总下载量累计到了17.4亿，用户体量增速以及数量已经惊人。

（2015.05.01 – 2021.04.02 期间的总下载量趋势图。）

由趋势图可大致估测：拼多多自2015年至2017年4月份，经历了长达2年的探索期，验证了市场、用户、产品的可行性。2017.4.13号左右，开启成长期模式，拼多多的用户量开始呈现指数级的增长。至今，拼多多处于迅速增长的成长期。

处于成长期的拼多多，其用户对于产品已经熟悉，市场方向明朗。就产品生命周期来说，在这阶段，其最核心的就是用户量的增长、活跃用户数目的增长。在目前，拼多多也在用户量增长这个方向投入了大量策略，做了很大的努力。

1. 面临核心问题及突破口 – 用户反馈

拼多多做为互联网产品，用户决定了产品的成败，我们看一下用户对于拼多多的评论反馈满意度。

（自2016年7月份到2021年4月2号，用户对于拼多多的正面和负面评论比例）

由上图可见：

在2016年7月份至2017年4月份，这个期间，拼多多的用户正面评论数目绝对超过负面评论数目，此期间的用户满意度还是比较高的。到了2017年5月份 – 9月份，用户评论数目出现了一个高峰，出现了大量的正面评论，负面评论相比来说量很少，推断这个时期应该是运营在背后起了重要的作用。 在2017年9月份 – 2021年4月份，此期间最为明显的是负面评论数目明显增多，甚至存在很多时期负面评论超过了正面评论，此期间的用户满意度是极具下降。

（ 2021-04-02的数据。）

当前，用户对于拼多多的满意度是不高的，1星的评论竟然占到了总评论数的20%。

我们来重点看一下近30天用户对于产品的反馈：

（2021.03.04 – 2021.04.02 期间，评论统计。 数据源自CQaso。）

可见近期30天内，差评很多，用户满意度极差。

（典型评论不再列举）评论的焦点在这些:

1. 欺骗性下载；
2. 操做复杂、浪费时间；
3. 并没找到优惠的商品；
4. 体验不好，找不到商品；
5. 砍价很多次，依然还是要付钱，起欺骗消费者；
6. 翻来覆去诱导分享；啥也没买到；
7. 无赖式的推广；
8. 商家经常发错货，态度也不好；
9. 商家不发货；
10. 商家不在差评；
11. 假货太多；
12. 评论有虚假嫌疑；
13. 过多依赖刷好评、忽悠；
14. 价格便宜。

用户对于拼多多的满意度是极差的，用户的不满评论集中体现在：

• 欺骗性的诱导下载，下载进来后没有发现宣传中的优惠。
• 无赖式的推广，到处可见推广。操作了很多，却很难见到触摸到的实惠。
• 商家服务态度太差。经常发错货，退货快递费用不及时发送，商家不发货。
• 过分依赖好评，忽悠成分极大。

当然，也有大批用户存有好评，主要集中在价格实惠这点。

面临核心问题及突破口 – 拼多多面临的核心问题

总结以上，拼多多面临的核心问题在于：

1. 社交引流的过渡滥用，且在社交引流过程中存在虚假，或者说引流后对于实施引流者和被引入的用户都存在指引不够，以至于这批用户找不到应该得到的实惠，继而引发群体性的满意度降低。
2. 对于平台商家的管控不到位，服务差，经常不发货或者发错货，使用户觉得平台的商品和服务都特别差。
3. 平台的好评有忽悠成分存在，久而久之，用户已经将拼多多贴上了骗子的标签。

基于以上问题，拼多多应该值得深思反思，寻找解决方案并且尽快的实施扭转，否则任其发展，一旦继续加重，后果不可扭转。

面临核心问题及突破口 – 如何突破改善

首先，拼多多应当让用户看到自己的真诚。

用户虽然是基于拼多多的实惠而来，吸引来仅仅是第一步，用户走到这一步是给予了拼多多一次留存转化的机会。当进入下一步转化时候，拼多多做的不好，以繁杂的分享步骤，无法被触摸得到的结果推给用户，必然引来的是用户的群体差评，继而大批量的流失，带着厌恶，并且给拼多多贴上了骗子的标签。这是很严重的，乃至会造成拼多多无法翻身的窘境。

其次，对于商家要制定严苛规则，严厉整治。

提高服务素质，提升服务质量。以规则先行，把控入住审批流。对于违规以及被用户多次投诉的严厉对待。

最后，不要夸大奖励的成分。

用户按照规则能而且一定是遵守规则后能获得奖励，这对于用户是一种基本的守信，对于拼多多也是一种自我形象的口碑营造。

内容运营

产品的内容及信息组织流向

（“拼多多APP”站内内容流转主流程）

拼多多做为电商产品，链接买家与卖家。 就内容而言，其涉及到内容的生产者与内容的消费者两大端。

主要涉及的角色有这几大类：商家、平台方、浏览者、购买者。

在“内容生产者”这一节点：包含拼多多平台方，它制订了平台的交易、信息等的规则；包含入驻的商家（个人、企业），为平台贡献商品的信息内容，比如商品的图片、名称、详情页描述等。

在“内容消费者”这一节点，是内容的被服务方。其中包含内容的浏览者，值得是所有浏览内容的群体，这类比较广泛，我们这里仅仅讨论在app站内的浏览者这个范畴。另一类就是看到信息内容后，转化为成功购买，成为购买者，这是拼多多所期望的一种目标。

值得注意的是，购买者在完成购买行为后，会发表评论内容，这个时候，他们也成为了内容的生产者。

综上，拼多多的内容主要是这几块：

• 平台的交易规则、公告、活动内容、活动规则、推送消息等。（内容