19008205409我曾邀请我的好朋友喵四——前乐纯用户增长负责人，来过我的前公司分享她是如何系统化做运营的，当时说完以后全场掌声轰鸣，并大大改变了所有人的运营思维方式。
希望这篇文章能给你带来精细化运营下的用户留存核心方法论。
留存经常被称为是一门“玄学”，因为它几乎贯穿了用户整个生命周期，要说清楚究竟怎么能让用户留下来很难。
其实，从新用户首次进入到产品的那一刻，留存的工作就开始了。他体验的每一步都决定了他之后是否会留下来，留多久，是否会做贡献，是否推荐产品成为新的拉新节点。拿经典的用户增长分析模型AARRR来说，Activation（促活）、Retention（留存）、Revenue（变现）、Refer（推荐）四步骤都可以看作广义留存的范畴。
根据产品的设计，先整理出理想中用户进入产品的整个体验路径。从用户打开产品进入的页面开始，直到用户满足需求、结束体验离开产品的页面为止，用户会经历哪些页面或者动作，用流程图的方式画出来。
如果你的产品功能比较复杂，可以设置多条用户体验路径。至少你需要按照新用户首次访问和老用户访问来预设两条体验路径。
如果是新用户首次访问：你需要考虑到登录、产品设置等步骤，这些都可能会成为流失点。拉新时一般会根据不同渠道的玩法来设计不同的流程或运营活动，建议针对不同的拉新渠道对新用户的体验路径进行细分。
如果你的产品涉及到线上＋线下的服务，建议把线下的用户体验部分也加上，以用户完成完整的产品体验为结束。
进行理想用户体验路径的预判，其实是在梳理你认为整个产品核心功能是什么，体验的核心步骤是如何操作的，用户需要经过哪些页面。
对实际用户访问路径的分析，其实就是对用户体验行为偏好的分析。
这部分你可以借助专业工具——用户行为数据分析平台（比如GrowingIO、神策等）。
这些分析工具都可以帮你看到进入产品的流量是如何被不同的产品模块分流，如何在不同的页面之间流转，最终结束体验的。我们管这个叫流量地图，通常会用桑基图直观的展现出来。
将理想和现实进行对比，找到差距，才是关键。用户的行为走向是否符合产品设计和运营活动的目标？对比后你就可以发现。
我在实际操作中遇到比较多的理想和现实之间差异的情况有：
1. 用户（尤其是新用户）在进入首页后直接跳出了
2. 用户在核心路径体验中的某一步跳出了，没有完成核心功能的体验
3. 用户在体验过程中被非主路径吸引，没有体验到核心功能就流失
遇到第一种情况（用户进入首页后直接跳出），我首先会细分一下用户
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