一直认为做运营和做产品的底层逻辑是一致的（好像我做过产品一样 ），都是基于用户需求，为用户提供资源，供给价值，影响用户心智和行为，从而达到某一个业务目的和目标，只是产品和运营达到目的的实现形式不一样而已，接下来会按照这个框架搭建微博的产品化运营。这一套产品化运营方式同样适用于微信端和app端。

定位

明确差异，差异是相对于现有市场中的竞品。这种差异可以来源于对用户需求的洞察，发现了其他竞品没有发现的需求点；差异可以来源于自身独特的优势，例如，拥有自身技术壁垒，拥有独特的运营资源；定位差异还可以来源于对用户的深入重度服务，虽然大家为用户提供同样的功能，但是你能做的更细致、更深入。

确定微博在整个运营体系中的定位。微博作为运营体系中的一环，要明确微博这个渠道在运营体系中承担什么样的角色，发挥什么样的作用，是品牌营销的阵地，还是沉淀转化用户的池子，还只是引入流量的开口前端，这将极大影响之后的运营方向。

最后，定位不能只从业务目标出发，要从用户角度去思考，避免自嗨，问问自己，这个定位用户真的在意和关心吗？

用户需求

定位确定了运营要面对的用户群体和其需求。

用户需求是运营的基础，在带新人的时候，除了强调业务的重要性，就是强调用户需求，前期刚接触用户的时候，建议每天一对一深聊一位用户，假如运营是发明创造，用户需求就是基础技术原理，如果不懂底层的技术原理，只能是表层的模仿抄袭。

发掘用户的需求我通常会从以下三个常见方向入手：

一是面对海量用户，从“大”数据角度观察用户行为，考量用户统一行为模式背后的共同动机，弄清楚动机背后的共同需求，如果自身产品没数据，可以借鉴第三方平台公开的数据，百度指数、微信指数、微博微指数等等；

二是深入接触代表性用户，深挖“小”数据，其实人与人之间的共同点要大于差异性，单个用户体现出来的痛点，往往也是其他用户的痛点；

三是看竞品功能，功能只是一个结果，从表层的功能倒推功能背后的业务需求和用户需求。

另外，平时做好用户需求列表的管理，将遇到的用户需求搜集起来，平时做运营活动或内容没有思路的时候，就可以从需求池中寻找可以利用的需求点，其实可以借鉴产品经理对需求的管理方式。

运营目的

什么是运营目的，运营目的的本质就是让用户心智或行为发生某种改变或处于某种状态中，比如说，之前用户没有关注你的微博，你需要让用户行为上做出改变去关注，之前已经关注还没有购买商品的用户，你需要先让用户意识到商品的价值，这就是让用户心智认知产生改变。

运营大方向上，定位确定了，运营最终目的也就确认了，这样就可以围绕最终达成的目的制定运营目标，这个目标可能是一个，也可能是多个过程目标，另外，运营目的拆分成目标的时候要具体到数值。

假如说，你运营微博的最终目的是为了让用户直接在微博上完成转化购买，就可以根据漏斗模型建立层层目标数值，从用户视角来看，就可以拆分成用户了解、关注、活跃、体验和购买这五个过程环节，每一个过程环节都可以制定具体的目标，你要做的就是监控这五个环节的目标数据，减少各个环节与环节之间的流失率。

运营目的是最容被忽略的，尤其在运营复杂的项目时候，做着做着遇到举棋不定的时候，不知道往哪个方向调整的时候，多半是忘记了当初做这件事情的目的，目的清晰，方向就在，也就不迷茫、不纠结、更果断。

未完待续……