二、企业危机公关管理体系亟待完善

细分企业危机公关事务。为了对危机公关事项进行识别，可以采取更科学的对策，企业需要面对不同的危机公关，科学细分为企业层面的危机公关和企业活动层面的危机公关。造成企业危机公共关系存在的主要因素是外部和内部因素，其中内部因素包括：战略危机公关、金融危机公关、经营危机公关和组织危机公关；外部因素包括：政治因素、市场竞争因素、技术因素、自然灾害和法律法规等。企业层面的危机公关具体是指企业在生产经营活动中存在的不同的危机公关和企业的管理职能，而企业在不同的市场中所处的危机公关和所面临的危机公关也是不同的。

因此，企业需要根据自身的特点选择企业层面的危机公关因素或企业活动层面危机公关的划分方法，同时要认真识别企业所面临的不同危机公关，同时通过定性与定量相结合的方法，对企业潜在的危机公关进行必要的识别。

三、充分认识企业危机公关问题。

要完善企业危机公关管理，最重要的条件是及时识别各类危机公关。危机公关识别是企业危机公关管理的主要出发点和基础，也是企业内部控制中最重要、最困难的工作。在经营和生产过程中，企业必须处理和全面识别不同类型的危机公关，区分危机公关与危机公关机会，使企业能够及时有针对性地采取对策，或根据危机公关的化解情况找出解决办法。利用建立健全的企业危机公共关系识别系统，可以确保管理者不会偏离战略目标。

因此，只有在平时预防、提高自己应对危机的能力，在处理危机公关的过程中，通过专业团队、高效统一的合作、快速有效的解决方案，全面应对危机公关，才能及时使企业危机公关失去，重塑企业形象。