一、产品介绍
- 产品概述
拼多多,拼单类社交电商的领导者,是国内目前主流的手机购物APP。用户通过发起和朋友,家人,邻居等的拼单,以更低的价格,拼团购买商品,旨在凝聚更多人的力量,用更低的价格买到更好的东西,体会更多的实惠和乐趣。
- 核心业务逻辑
(拼多多的核心业务逻辑)
拼多多是一款购物产品, 其本质还是一个集合器,连接卖家与买家。其特色的地方是:其带有很深的社交味道,精确来说,他是一款社交电商产品。社交的策略也是其业务的核心策略。
他的典型特点有:
- 以社交带动电商。
- 主要以拼单形式获取低价商品。
- 产品现状
拼多多自2015年至今,其安卓总下载量累计到了17.4亿,用户体量增速以及数量已经惊人。
(2015.05.01 – 2021.04.02 期间的总下载量趋势图。)
由趋势图可大致估测:拼多多自2015年至2017年4月份,经历了长达2年的探索期,验证了市场、用户、产品的可行性。2017.4.13号左右,开启成长期模式,拼多多的用户量开始呈现指数级的增长。至今,拼多多处于迅速增长的成长期。
处于成长期的拼多多,其用户对于产品已经熟悉,市场方向明朗。就产品生命周期来说,在这阶段,其最核心的就是用户量的增长、活跃用户数目的增长。在目前,拼多多也在用户量增长这个方向投入了大量策略,做了很大的努力。
- 面临核心问题及突破口 – 用户反馈
拼多多做为互联网产品,用户决定了产品的成败,我们看一下用户对于拼多多的评论反馈满意度。
(自2016年7月份到2021年4月2号,用户对于拼多多的正面和负面评论比例)
由上图可见:
在2016年7月份至2017年4月份,这个期间,拼多多的用户正面评论数目绝对超过负面评论数目,此期间的用户满意度还是比较高的。到了2017年5月份 – 9月份,用户评论数目出现了一个高峰,出现了大量的正面评论,负面评论相比来说量很少,推断这个时期应该是运营在背后起了重要的作用。 在2017年9月份 – 2021年4月份,此期间最为明显的是负面评论数目明显增多,甚至存在很多时期负面评论超过了正面评论,此期间的用户满意度是极具下降。
( 2021-04-02的数据。)
当前,用户对于拼多多的满意度是不高的,1星的评论竟然占到了总评论数的20%。
我们来重点看一下近30天用户对于产品的反馈:
(2021.03.04 – 2021.04.02 期间,评论统计。 数据源自CQaso。)
可见近期30天内,差评很多,用户满意度极差。
(典型评论不再列举)评论的焦点在这些:
- 欺骗性下载;
- 操做复杂、浪费时间;
- 并没找到优惠的商品;
- 体验不好,找不到商品;
- 砍价很多次,依然还是要付钱,起欺骗消费者;
- 翻来覆去诱导分享;啥也没买到;
- 无赖式的推广;
- 商家经常发错货,态度也不好;
- 商家不发货;
- 商家不在差评;
- 假货太多;
- 评论有虚假嫌疑;
- 过多依赖刷好评、忽悠;
- 价格便宜。
用户对于拼多多的满意度是极差的,用户的不满评论集中体现在:
- 欺骗性的诱导下载,下载进来后没有发现宣传中的优惠。
- 无赖式的推广,到处可见推广。操作了很多,却很难见到触摸到的实惠。
- 商家服务态度太差。经常发错货,退货快递费用不及时发送,商家不发货。
- 过分依赖好评,忽悠成分极大。
当然,也有大批用户存有好评,主要集中在价格实惠这点。
面临核心问题及突破口 – 拼多多面临的核心问题
总结以上,拼多多面临的核心问题在于:
- 社交引流的过渡滥用,且在社交引流过程中存在虚假,或者说引流后对于实施引流者和被引入的用户都存在指引不够,以至于这批用户找不到应该得到的实惠,继而引发群体性的满意度降低。
- 对于平台商家的管控不到位,服务差,经常不发货或者发错货,使用户觉得平台的商品和服务都特别差。
- 平台的好评有忽悠成分存在,久而久之,用户已经将拼多多贴上了骗子的标签。
基于以上问题,拼多多应该值得深思反思,寻找解决方案并且尽快的实施扭转,否则任其发展,一旦继续加重,后果不可扭转。
面临核心问题及突破口 – 如何突破改善
首先,拼多多应当让用户看到自己的真诚。
用户虽然是基于拼多多的实惠而来,吸引来仅仅是第一步,用户走到这一步是给予了拼多多一次留存转化的机会。当进入下一步转化时候,拼多多做的不好,以繁杂的分享步骤,无法被触摸得到的结果推给用户,必然引来的是用户的群体差评,继而大批量的流失,带着厌恶,并且给拼多多贴上了骗子的标签。这是很严重的,乃至会造成拼多多无法翻身的窘境。
其次,对于商家要制定严苛规则,严厉整治。
提高服务素质,提升服务质量。以规则先行,把控入住审批流。对于违规以及被用户多次投诉的严厉对待。
最后,不要夸大奖励的成分。
用户按照规则能而且一定是遵守规则后能获得奖励,这对于用户是一种基本的守信,对于拼多多也是一种自我形象的口碑营造。
内容运营
产品的内容及信息组织流向
(“拼多多APP”站内内容流转主流程)
拼多多做为电商产品,链接买家与卖家。 就内容而言,其涉及到内容的生产者与内容的消费者两大端。
主要涉及的角色有这几大类:商家、平台方、浏览者、购买者。
在“内容生产者”这一节点:包含拼多多平台方,它制订了平台的交易、信息等的规则;包含入驻的商家(个人、企业),为平台贡献商品的信息内容,比如商品的图片、名称、详情页描述等。
在“内容消费者”这一节点,是内容的被服务方。其中包含内容的浏览者,值得是所有浏览内容的群体,这类比较广泛,我们这里仅仅讨论在app站内的浏览者这个范畴。另一类就是看到信息内容后,转化为成功购买,成为购买者,这是拼多多所期望的一种目标。
值得注意的是,购买者在完成购买行为后,会发表评论内容,这个时候,他们也成为了内容的生产者。
综上,拼多多的内容主要是这几块:
- 平台的交易规则、公告、活动内容、活动规则、推送消息等。(内容