运营如何借鉴用户反馈，少走弯路？
2021-03-30 • 阅读
借鉴用户反馈是一件可大可小的事情，如果只是把问题归类，逐一排期去解决，也并不是错误的决定。不过若想少走弯路，就一定要弄清，哪些问题是用户喜欢抱怨，却并不真正在乎的。
无论产品，还是运营，都少不了与用户反馈打交道。就像人们广为流传的腾讯“10/100/1000”法则中，每个月必须收集1000个用户反馈一样，产品的发展离不开整理用户反馈、了解用户习惯、研究用户需求。
然而，用户的反馈信息中却有存在大量的无效信息。在所有的用户反馈中，最为常见的表现形式就是投诉。用户的抱怨之中夹杂着大量心理层面的不满因素，实际的投诉里难免会存在不少夸大、扭曲的成份，影响我们对产品真实存在的问题进行判断。因而，想要找准问题，先要看懂用户的言外之意。
一、必不可少的用户反馈在探讨用户反馈中影响我们判断的具体套路前，我们来简单看看我们是在怎样的架构中受其影响的。
通常，专职的客服部门会处理一手的用户意见、建议。对于其他职能部门来说，了解反馈信息除了偶尔身体力行的参与客服工作之外，主要的信息
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