深入骨髓的无知与傲慢一旦成为一股潮流,引发的破坏远在飓风之上——遗憾的是,多数人选择视而不见。
一、被忽视的粉丝生命周期
就拿新媒体运营(以及一切基于订阅关系的粉丝经济)来说,它也属于大运营体系的一个重要组成,然而无论是市场营销还是互联网运营中,作为战略思考点的要素,客户生命周期(传统市场)、用户生命周期(互联网)——在粉丝经济中却鲜有提及。
不熟悉的朋友可以简单回顾下两大概念:
客户生命周期:即客户从初次使用某品牌商品到不再使用的整段时期。通常包括客户初次消费、增加消费、高频消费、消费减弱、退出消费等阶段。
用户生命周期:即用户从首次接触产品到认知、体验、开始使用、习惯使用到退出产品的整个时间跨度。
*注:具体阶段视不同类型产品略有不同。
对于粉丝经济,为何鲜有人提出及探讨“粉丝生命周期”的问题?
声明1:我指的不是网红(或自媒体是这个问题对“粉丝经济”的运营成果无足轻重?不是。
是这个问题不适合于“粉丝经济”的运作实际?不是。
还是这个问题很“隐蔽”以至于多数人看不到?说对了一半。
首先,粉丝生命周期的存在确实模糊、隐蔽,但肯定的说,业界不会没人意识到这个“这么大的问题”,这背后有着更深一层的动机。
下面,我们先从这个“隐蔽性”说起。
李少加提醒: