花了一天时间读完《产品故事地图》，作者唐娜·理查，简要记录一下书中内容。

产品故事地图

书中一共八章，分为三个部分：

为什么故事在产品和服务中也很重要，以及是如何发挥作用的 有哪些不同的故事框架类型，这些框架是如何融入产品的 如何将故事应用到自己的工作及场景中 1. 故事的作用 用户的头脑是靠故事驱动的 人是追求意义的生物，故事是我们最核心的意义生产工具 亚里士多德很早就发现了故事的工作模式，他认为的故事三要素，角色、目标、冲突 故事的叙事线： 开场、激励事件或问题、上升、危机、高潮或问题解决、回落或结局、剧终 故事的叙事线 开场：开场将观众代入角色和主要目标中 激励事件或问题：故事的世界中出现的变故和巨大偏差，阻碍目标达成 上升：问题浮出水面，主人公踏上纠正错误的旅程 危机：故事在冲突最大化的时刻达到高潮，这就是危机时刻 高潮或问题解决：故事发展到顶点，高潮出现，它是故事最重要的部分，是最高点、决定胜负的关键 回落或结局：尽可能快地发生，使剧情闭合 剧终：就是剧情结束，角色在故事中得到成长，在剧终应该达到目标 2. 故事框架类型 2.1 概念故事 概念故事就是在产品观念层面的故事模型，它从全局视角阐述了产品是什么 概念故事传达的是愿景 概念故事 概念故事的运作原理： 开场：事物的当前状态 目标用户、使用你的产品可能发生的有益改变、主要目标 激励事件或问题：你的产品有待解决的问题 问题或痛点 上升：产品名称和简介、市场类型 产品名称和类型 危机：竞品 竞品是怎样的？使用你的产品需要克服什么样的心理障碍？ 高潮或问题解决：解决方案和价值主张、竞争优势 产品的主要价值主张和特色 怎样解决问题，克服用户的危机或心理障碍 回落：结果 希望用户在了解产品后怎么想、感受或想象 剧终：目标达成 当用户完成目标时会发生什么？ 公司的高层次目标或使命的落脚点，如何知道在正确的轨道上 概念故事需要避免虎头蛇尾，不能缺少危机和高潮，否则是十分平淡的 2.2 起源故事 起源故事是指人们如何成为你的第一个用户的故事，讲述的是这个人如何从听到你的故事到实际使用它的故事 起源故事是概念故事和使用故事之间的桥梁，连接产品的概念和实际使用之间的断层 起源故事 起源故事的运作原理： 开场：事物的当前状态（与概念故事一样） 激励事件或问题：问题或情绪激发的事件（与概念故事一样） 上升：获取渠道 如何了解到你的产品？ 从朋友那里听说、谷歌搜索、电视广告、社交媒体消息、邮件 危机：用户体验到的抵抗与阻碍 用户会遇到怎样的阻碍或困难？ 高潮或解决方案：为什么用户在乎 用户第一次了解后，希望他接下来去哪里？ 主页、登录页面、应用市场、实体店、打电话 回落：用户采取了某种行动 希望用户采取怎样的行动？ 试用demo、注册、了解更多、打电话 结尾：暂时达成目标，剧终 用户的目标是什么？高层次的公司目标和使命是什么（可测量） 用户如何知道自己是否达成目标？ 避免变成惊险故事，在临近高潮时突然结束 2.3 使用故事 使用故事就是人们如何一步步使用你的产品或服务的故事。它是由用户实际的操作步骤构成的、一个情节点接一个情节点 峰终定律：人类记住的不是持续时间有多长，而是体验的高峰点和邻近结尾时发生的事情 使用故事 使用故事的运作原理： 开场：事物的当前状态 目标用户？主要目标？问题和障碍是什么？ 激励事件或问题：事件、诱因或唤起行动 行动唤起或事件 上升：一系列步骤 用户应该采取的第一个行动？接下来呢？然后呢? 危机：潜在的障碍 阻碍她解决问题或达成目标的东西是什么？有形的障碍，例如收费墙，或者情感性的障碍，以及无聊 高潮或解决方案：体验到产品价值时的高潮点 问题是怎样解决的？体验到怎样的价值？ 回落：然后呢？流程的最后步骤 人类喜欢闭合。 结尾：暂时结束 如何结尾？接下来如何？下一个故事的起点？ 故事可大可小，时间线没有绝对正确的标准。可能发生在某个时点，也可能是连续的事件 3. 故事的应用 故事从哪里来？ 倾听：和用户交谈 运用微笑测试：确保高潮点是能够让用户微笑的时刻 测量：从定性和定量数据中发现故事 创新：如果……会怎样，展开想象 可以问用户一个问题：“如果这个产品像魔法一样会怎样？” 借鉴：作为概念性验证的故事 从电影和科幻小说中借鉴灵感，融入虚构产品的故事线 好莱坞创造了这个世界上最昂贵的一些概念性验证（Proofs of concepts）和原型

概念证明，即概念验证（英语：Proof of concepts，简称POC）是对某些想法的一个较短而不完整的实现，以证明其可行性，示范其原理，其目的是为了验证一些概念或理论。概念验证通常被认为是一个有里程碑意义的实现的原型 。

故事应用解决问题的方法 差距分析：视觉化惊险故事和完整故事之间的差距 行为分析：针对不同用户类型的行为分析 需求评估：需要哪些东西来支撑你的故事 SWOT分析：发现优势、劣势、机会、威胁 撰写故事注意瞄准目标以及场景 电梯游说：利用精简的话语或三言两语清楚地描述一个概念、产品或业务

对拥有 [ 某种需求 ] 的 [ 目标用户 ] 而言，[ 产品名称 ] 是一个 [ 市场分类 ] ，它能够 [ 带来某种核心利益点 ] 。跟 [ 竞争对手 ]不同，这一产品 [ 是独一无二的 ] 。

指导故事的经验法则： 故事是角色驱动的 角色是目标驱动的 目标是可以改变的 目标是可以测量的 冲突是核心 数学是有趣的：A × B = C 相互对立的力量彼此碰撞，形成高潮或顶峰 选择你自己的冒险 故事是线性的，产品流程是相互交织的，但每个故事必须是自成一体的，要尽可能地吸引人 让产品引爆：制造难忘的体验

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阅读心得 产品故事地图，是一种思考产品设计问题的方式和角度。按照故事的思路去理解产品，可以有效地发现产品设计中的问题。书中的精华内容，就在上述的几张图片内 故事的要素：人物、目标、冲突 叙事线：开场、激励事件或问题、上升、危机、高潮、回落、结尾 故事在产品设计中应用的几种框架：概念故事、起源故事、使用故事 按照故事的脉络去理解产品： 人物：产品的目标用户 冲突：产品解决的用户痛点 目标：用户解决需求，得到满足 概念故事：产品的战略定位 起源故事：完成用户获取并激活的过程 使用故事：用户使用产品功能，完成一个一个的小目标 作者的故事地图的方式，对分析和规划产品很有思想上的指导意义。正如危机和高潮在好故事中是必须存在的，在产品中，对于用户痛点的解决，一定要让用户体会到高潮来临时的快感，如此才能让用户得到满足感，否则这就一定是不痛不痒的产品 故事的精彩在于叙事线的结构起伏，产生了什么样的冲突和高潮。正如产品的系统能力，即产品提供了怎样的冲突解决方案，提供了什么样的确定性输出。优化一个细节的好坏，决定不了产品的整体胜负