企业究竟要如何借助口碑营销来打造自身的品牌呢?

随着互联网的高速发展，让消费者话语权不断高涨，而一条简单的评论，一则简短的信息，可能就会直接影响一个品牌的发展。因此，很多企业在营销中越来越重视消费者口碑的力量，甚至采取一系列营销策略，来不断激励消费者的正面口碑传播，借助消费者间的信息传播链引领品牌走向一个更加辉煌的时代。

观点：不能让口碑自然发生!

好酒不怕巷子深的时代已经过去了，以前好酒不怕巷子深是因为物质匮乏，好的产品不愁卖。现在物质极大丰富，已经很难找出远超同行的产品了。这种情况下谁能能更多的让客户接触到，谁能主动营造口碑谁才能获得先机。

口碑产生的三个要点：产品、服务、参与感

好的产品本身就能引发口碑传播，但从我们换个角度来看，做口碑其实就是做服务。真正的营销高手永远不会让口碑自然发生的，他会制造各种的口碑事件，制造各种故事让客户主动传播，只要客户传播它好的一方面就产生口碑。

参与感的重要性在这个时代被凸显的淋漓尽致，与用户之间建立良好的关系，成为口碑营销的重要开始。口碑就是影响力和传播力!需要谨记一点：做口碑营销就是要主动的打造口碑传播事件，千万不能光等着自然发生!

口碑这个虚无缥缈的东西我们怎样管理和使用呢?我们可以从四个角度来打造我们的口碑策略。

1、喜欢

让客户喜欢，就会产生口碑，个性的风格、整洁的环境，舒适的氛围，员工着装整洁，服务到位，就会让人感觉到很舒服。

2、个性化、特色鲜明的服务

举个例子，在餐饮界，将个性化服务做到极致的品牌，就不得不提到海底捞了，上网、玩牌、擦皮鞋、美甲 还有免费水果、饮料、糕点…… 海底捞的这种个性化服务，就是种潜移默化的营销，通过精细化的服务，顾客自发的传播，口碑营销像病毒一样在客人的头脑里复制，迅速传播开来!

3、独特形象

我们还是拿餐饮业做例子，顾客来餐厅消费，绝对不会仅仅是消费食物，也包括情调、文化、氛围等，一个好的餐饮门店，能展示出企业的市场定位、企业的风格，企业的文化和企业的档次，餐饮企业的门店是消费者做出消费决定之前，首先接触到的企业的因素，餐饮企业能否吸引住消费者，门店是否有足够吸引力非常关键。

4、震撼

震撼就是万万没想到，会打破客户的认知，引来疯狂的传播。比如前一段时间大火的跳妖妖舞姿的拉面哥，花5万块钱把汽车挂在楼上的汽修厂，饭店里摆放了个2米直径的大碗……这些都打破了客户的认知，会被客户疯传。

口碑与SEO优化相结合

口碑营销是品牌营销方式中的一种，它的产生依托于微博、博客、论坛等互动性网络媒体平台的兴起，并逐渐成为各大网站、社交媒体平台的主流营销手段。从企业营销角度来看，口碑传播不仅能加深消费者对品牌的认知度，而且还能增加品牌的营销转化率，因此，它常与提升品牌知名度的SEO优化相结合来发挥效应。

目前来看，以SEO角度来促成品牌口碑的方式由很多种，我们常见的问答、新闻源软文、贴吧、百科等，都是结合对品牌关键词的优化来实现口碑营销的常见方法。比如问答，它常结合企业的品牌关键词，以疑问动词、疑问句的形式出现。

例如，小米手机好不好?然后当客户百度搜索到相关关键词时，就会出现关于品牌的良好口碑的回答，促使消费者达成交易。

以互动促成口碑二次传播

在社交媒体时代，人人都是信息的传播者，而一个品牌要吸引用户关注，不仅需要以优质、新奇的传播内容赢得用的心，而且还需要加强与用户的互动，这样才能激发个体参与品牌的情感力量，促成品牌口碑的形成，甚至借助粉丝的力量实现品牌的二次传播，而在这一不断循环的口碑营销过程中，品牌也会一次次的传播出去，形成病毒式的营销效果。

举个例子，现在大热的支付宝瓜分10亿红包活动，扫一扫二维码即可每天领取红包，线下消费即可抵扣。