如果你问我，有什么办法能让产品的价值快速翻一番？我会告诉你：   从“老用户”入手，提升用户活跃度（促活）。   是的，绝大部分产品都沉淀着相当比例的“准流失”用户，即，使用产品的频率低于正常频率。   比如对于工具类、社交类、运动类、阅读类、电商类应用，用户几周甚至一两个月登录一次。   通常，拉新用户的成本是挽回“准流失”用户的几倍。很多企业确实意识到了这一点的重要性，也付出了“唤醒用户”的预算及行动。   早期的时候，任何一点的用户激励都能收到不错的效果，比如登录抽奖、双倍积分、代金券、补贴等等。   遗憾的是，时至今日，这些投入却往往沦为了……我们每个人手机中的“骚扰”短信（或者没人理会的Push推送）。   例如，你一定会很熟悉下面这些我刚刚从自己手机中摘录的部分典型： “【XX产品】会员享特权，积分赚翻天，本周X会员日……” “【XX产品】X周年庆，全场低至五折……” “【XX产品】亲爱的XX，您已入账10元现金券……” 甚至还有…… “【XX产品】亲爱的用户，您已成功入账1000元白银……”   基本套路都是找个“噱头”让利用户，一言以蔽之：“物质激励”。   甚至，当激励度过高时，还会吸引大把“占便宜”用户（薅羊毛党），我们还要费尽心思防止这类损失。   那么，近年来，我的打开率是多少？   “0”   我相信大部分企业是真心在“让利”给用户了，然而，作为一名用户，我是真的无感啊… 有过一定运营经验的人都明白，时下用户促活是越来越难，越来越难……   是的，作为运营人，最痛苦的事情莫过于：热脸贴在冷屁股，赤城真心换白眼。   你的委屈我懂，但用户不懂，也不想懂。   那为什么会出现这种情况呢？   我们能否换个完全不同的思路来解决这类难题呢？     一、心理免疫带来的边际效用递减   人类为了应对“痛苦、创伤、挫折”等负面情绪进化出了一整套的“心理免疫系统”，这套心理免疫系统虽然能保护我们从负面事件中快速恢复过来（所谓“时间能抚平一切伤痛”就是这个在起作用），然只要是硬币就有正反两面，其负面效果就是：   我们对持续规律的“好事”也很容易习以为常。   大家回忆下，我们人生第一次工资到账时的心情，那个甜蜜啊……也许今日你工资已经比当时涨了好几倍，但当年那兴奋喜悦的心儿却早已不复存在。   是的，所以，前面提到的物质激励，在常年的轰炸中使用户感到疲劳了，随着刺激频率的上升，给用户带来的愉悦奖赏也急剧下降。  

  那么，连“送钱”都没有效果，难道“不花钱”还能折腾出什么效果么？   能。   我们稍微深入思考下，就会悲伤的意识到——物质激励最大问题恰恰在于：   不把用户当“人”看。   比如，你会跟你的女性朋友说：“周末陪我逛街吧，我给你一百块”么？   当然，企业并非故意想要讥讽用户，他们仅仅是没有意识到。   这也是李少加一直批判那些缺乏创造性思考、盲目跟风补贴的各路人马的原因。   伟大的哲学家亚里士多德早就总结过：人是一种社会性动物。   当人们满足了生存所需的基础物质需求之后，你压根没法想象人们为了维持作为“人”所特有的“自尊”（即自己及他人对自己的评价）愿意付出的代价之大。   这本身就是巨大的人性需求。而且尚未被很好的满足。   而这，就是我们运营人作为唤醒“准流失”用户的高效武器。   既然我们是社会人，那么，就让我们从社会的最明显特征——“群体”入手，看看如何开辟一条唤醒用户使用产品的崭新大道。   btw,以下思路同样适用于活动策划、市场营销、产品需求规划等     二、用户促活：唤醒用户的“内群体”特征   我们不妨回想一下，当我们向其他人介绍一个朋友时一般会怎么说？   我想，只要是个正常人，大概都不会这么介绍：   他叫小明，是一个活了25年的雄性黄色人种，出生于北纬22.3°东经114°的地方，拥有高级智能，靠编写软件代码谋生。   反之，我们一般会这么说：这是我朋友小明，他是90后，深圳人，是一名程序员。   我们留意下“90后”、“我朋友”、“深圳人”、“程序员”这些字眼，其实它们每个词都代表着特定的“群体”。   是的，当我们在描述“我是谁”的时候，首先就预设了多个群体的存在，比如民族、籍贯、性别、学校、时代、专业、职业等等。   如果我们不隶属于任何一个“群体”，我们甚至无法定位“我是谁”。   哪怕真龙天子也不例外。   比如，宋徽宗（1082-1135）的所属群体可能是这样的：  

  换句话说，我们每个人自出生起就会履属多个不同的群体，我们会把同一群体中的人看做“自己人”而非“陌生人”。   不难想象，对于特别亲密的同一群体的人通常可以共享彼此的“物质财富”（比如一个小家庭群体），同时，几乎所有群体都能同享特定的“精神财富”。 这被称为社会统一性理论（social identity）   比如，朋友给你介绍对象时，对方很欣赏程序员聪明、老实的特点，这时候你会猛然为自己是一名“程序员”而自豪；   又比如，高考前，校长会说，你们这一届是我教过的最厉害的一届，这时候，你会为自己是“这届学生”的群体而自豪（其实校长跟每一届的人都这么说）。   扯了那么多“群体”的概念，那么，它对我们的运营策略有什么用呢？   它很容易唤醒用户的集体荣誉感，或者说得更赤裸一点，能让用户通过共享内群体（in group）的优势来获得“积极的自我评价”。   比如，学生时代，我就留意到一个有趣的现象：   那会我跟班长同桌，每次足球赛之后，班主任都喜欢跟班长询问比赛结果，只要踢赢了，班长会说：我们赢了！ 但如果我们踢输了，班长会回答：他们输了……（班长是啦啦队，没参与比赛）   类似的“内群体效应”还非常多，比如以前网上流行的段子：   广东人眼中的中国地图：  

又比如，春节返乡跟老同学相聚时，大家应该会莫名的对位于同一城市的老同学产生莫名的亲切感，哪怕学生时代不是很熟。   又或者独自出差在外地时，或者国外旅途时，对自己的“异地身份”会特别的敏感，如果他们对“中国人”评价高，你就会涌现出自豪感。   总之，我们的社会同一性越重要，我们就越强烈地感受到对内群体的依恋。   当我们的“内群体”身份被唤醒时，我们会以群体为荣耀，非常愿意遵守群体规范，尤其是为群体做出贡献。   比如：为了部落  

这是我们运营人的发力点，我们可以按照以下思路重新思考，如何唤醒用户的内群体属性，进而使用产品：   （1）存在哪些情况，可能唤醒哪些群体属性 （2）哪类群体属性能与产品的某个功能结合起来 （3）思考唤醒用户内群体属性的最佳时机，进而转化成运营策略   比如，对于在校学生，我们的“学校”群体属性，或者“专业”群体属性，甚至“学年”群体属性均很容易唤醒。   那么这类“群体”属性有哪些特点呢？最典型的就是年轻人的“竟比心”。   这个时候，跟“竞技”有关的产品就可以好好发挥了，比如运动类产品、阅读类产品等等。   例如，运动类产品是不是可以考虑推出：“高校跑步总里程竞赛活动”。（思路示例）   比如，每天更新各区域大学的总里程排名并进行提醒，诸如对沉默用户弹出提示：   “XX科技大学以绕月球三圈的跑步总里程获得了第一名，你的学校排第几呢？”   这样，对于该区域范围的大学生就很容易为了学校排名使用产品。毕竟，也只是顺手的事儿。   又比如，周末休息时，我们的“家庭群体属性”很容易被唤醒，我们会对“关爱保护”家人的信息特别敏感。   这个时候，跟“亲子”有关的产品就很容易发挥，甚至，跟公益能沾上边的产品也可以发挥。   比如，共享单车是否可以换个思路，考虑Push：   “您的爱人与孩子值得呼吸更好的空气，骑行减排，就在身旁”  

这比什么“充值100赠送210”之类赤裸裸的刺激好多了。   除此之外，层出不穷的各类热点事件都可以显著唤醒用户的不同“群体属性”。   比如“高房价热点”话题，容易唤醒“中产阶级群体”或者“无房群体”属性；   又或者“求职跳槽季”话题，容易唤醒“职业群体”属性等等。