什么是危机公关?危机公关5s原则是什么?

创业公司，在公司发展初期，过于注重业务量、成交量、生产量等信息，不注重外界对公司的评价，看到负面信息也不及时解决，只到造成危机事件，不知如何解决时，抓耳挠腮，才想要了解什么是危机公关、危机公关5s原则。

  什么是危机公关?

  危机公关主要是指解决危机事件的相关机制，具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性的特点。可以帮助企业、机构或个人避免或减轻危机事件所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

  危机公关5s原则：

  1、承担责任

  在危机公关事件发生后，企业回应的态度很重要，在向大众回应时，不管从利益或情感方面考虑，企业主动承担责任都是上上策，而且企业主动承担责任，也有利于后期重新获得消费者的信任。

  2、真诚沟通

  在危机危解决时，企业是公众和媒体备受关注的焦点。企业的一举一动都会被质疑，建议企业不要有侥幸心理。在向媒体与公众联系说明事实时，企业应当秉持真诚沟通的态度，促使双方互相理解信任，消除消费者的疑虑与不安。

  3、速度第一

  现如今，网络信息传播的速度可达到4小时内传遍网络，所以专家指出，在危机发生后，企业想要控制危机，需要在最短的时间内向公众公开信息，消除民众疑虑。

  4、系统运行

  在运行危机公关解决方案时，企业要言行合一，统一口径，找出病因，积极解决，证明回答处置方案。

  5、权威证实

  正所谓“王婆卖瓜自卖自夸”信任度很低，所以在化解危机事件时，需要找权威机构或专家为企业证实。