企业遇到舆情危机一定要遵循危机公关的5S原则进行操作
2021-05-19 • 阅读
1、承担责任
2、真诚沟通
3、速度第一
4、系统运行
5、权威证实
危机出现时应快速度反应及时承认
企业被曝光后，一定要以最快速度反应。确实存在事实问题时，首先是诚恳认错，并承诺坚决改正。比如这是个例，是偶然;或者时间上已经不适用，例如产品问题确实有，但那是几个月前的版本了，早更新过;如果是行业通病的，可以对此进一步详细说明等等。
寻求一切可以利用的外部力量支持
媒体在传达企业声音中的作用绝对不容忽视，所以抓紧时间取得核心媒体群的大多数声音支持;此外，还可以寻求合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家、意见领袖等的证词，缓解甚至消除质疑和攻击。
寻找专业的舆情公关公司进行解决
如果遇到自己解决不了的危机，最后的做法才是寻找专业的舆情公关公司进行合作，全方面的配合好对方，如此一来危机才会瞬间被消灭。
只要遵循好以上的5S原则进行处理，天是岸认为：所谓的舆情危机都是可以解决的，一定要记住，不要因为领导的一时脑热而胡乱找舆情公关公司，这样做不仅不讨好，反而还会让公司花费大量的人力财力，因此，等到自己解决不了时才是去找舆情公关公司的最好时机。
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